به منظور سنجش و ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۳۰ گویه میباشد که از پژوهش معتبر کلانتری و طلوع (۱۳۸۹) استخراج شدهاند. روایی و پایایی این پرسشنامه مورد تأیید قرار گرفته است.
محصولات مشابه
پرسشنامه کیفیت ادراک شده برند – بیک و همکاران (۲۰۱۰)
به منظور سنجش و ارزیابی کیفیت ادراک شده برند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 2 گویه میباشد که از پژوهش معتبر بیک و همکاران (2010) استخراج شدهاند. روایی و [...]
پرسشنامه وجهه برند – بیک و همکاران (۲۰۱۰)
به منظور سنجش و ارزیابی اعتبار وجهه برند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 2 گویه میباشد که از پژوهش معتبر بیک و همکاران (2010) استخراج شدهاند. روایی و [...]
پرسشنامه وفاداری مشتری به بانک – کارونا (۲۰۰۲)
وفاداری مشتریان به تعهد قوی آنها برای خرید مجدد محصولات و یا استفاده از خدمات سازمانی خاص اطلاق میشود که مشتری با وجود تبلیغات دیگر برندها، همچنان پایبند به آن سازمان بماند (اولیور، 1999).
پرسشنامه مادی گرایی مصرف کننده – ژانگ و کیم (۲۰۱۳)
بلک (1984) مادی گرایی را مجموعه ای از رفتار، نگرش ها و ارزش هایی میداند که بر اموال دنیوی تمرکز دارد (به نقل از ژانگ و کیم، 2013).
پرسشنامه نیاز به منحصر به فرد بودن مشتری – کومار و همکاران (۲۰۰۹)
به منظور سنجش و ارزیابی نیاز به منحصر به فرد بودن مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 4 گویه میباشد که از پژوهش معتبر کومار و همکاران (2009) استخراج [...]
پرسشنامه هویت برند – ژو و همکاران (۲۰۱۲)
به اعتقاد آکر (2002) هویت برند، مجموعه ای منحصربفرد از تداعی های برند است که استراتژیست های برند خواهان ایجاد آن هستند. در واقع، اساس و جوهره برندسازی آن است که شرکت ها باید تلاش کنند که برندهایی [...]
پرسشنامه رضایت مصرف کننده – تام (۲۰۰۴)
رضايت حالتي دروني است كه در اثر ارضاي نيازهاي مشتريان از محصولات حاصل مي گردد. به طور كلي، رضايت مشتري يك فرايند ارزيابي قضاوتي است كه مشتري عموماً از خريدهاي اخيرش دارد. در جاي ديگر نيز، رضايت [...]
پرسشنامه قصد خرید – کومار و همکاران (۲۰۰۹)
به منظور سنجش و ارزیابی قصد خرید می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 2 گویه میباشد که از پژوهش معتبر کومار و همکاران (2009) استخراج شدهاند. روایی و پایایی [...]
پرسشنامه قصد خرید محصولات لوکس – هانگ و همکاران (۲۰۱۱)
به منظور سنجش قصد خرید محصولات لوکس می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 3 گویه میباشد که از پژوهش معتبر هانگ و همکاران (2011) استخراج شدهاند. روایی و پایایی [...]
پرسشنامه گرایش به محصولات خارجی – کومار و همکاران (۲۰۰۹)
به منظور سنجش و ارزیابی گرایش به محصولات خارجی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 2 گویه میباشد که از پژوهش معتبر کومار و همکاران (2009) استخراج شدهاند. [...]
پرسشنامه عملکرد زیست محیطی – کو و چن (۲۰۱۲)
به منظور سنجش و ارزیابی عملکرد زیست محیطی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 10 گویه میباشد که از پژوهش معتبر کو و چن (2012) استخراج شدهاند. روایی و پایایی [...]
پرسشنامه گرایش به لذت بردن از خرید – بیتی و فرل (۱۹۹۸)
گرایش به لذت بردن از خرید: گویال و میتال لذت خرید را به عنوان ویژگی فرد خریدار که نشان دهنده تمایل به لذتبخش تر یافتن خرید و به تجربه لذت بیشتر خرید نسبت به دیگران تعریف کرده اند (گویال و میتال، 2007).