شاکلی-زالبک و همکاران (۲۰۰۵) اعتماد سازمانی را به عنوان انتظارات، فرضیات و یا عقاید یک فرد در رابطه با احتمال اینکه اعمالی آتی طرف های مقابل، مفید، مطلوب و فاقد منافع فردی و فرصت طلبی باشد، تعریف می کند.
به منظور سنجش و ارزیابی اعتماد سازمانی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۴ گویه میباشد که از پژوهش معتبر موسوی (۱۳۹۴) استخراج شدهاند. روایی و پایایی این پرسشنامه مورد تأیید قرار گرفته است.