مشتری مداری در خدمات مالی و بانکی - فروشگاه وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری

پرسشنامه مشتری مداری بانک – زهیر و همکاران (۲۰۱۱)

مشتری مداری بانک: رويه اي است كه در آن، سازمان با سنجش افكار، احوال و نظرها و پيشنهادهاي مشتري فعاليت مي كند و مي كوشد تمايلات، خواسته ها و نياز هاي مشتريان را با توجه به امكانات برآورده كند. با [...]

پرسشنامه سازگاری با سبک زندگی – وسلز و درنان (۲۰۱۰)

سازگاري با سبک زندگی يكي از عوامل قديمي و مهم براي تعيين نگرش مشتري نسبت به خدمات بانكداري الكترونيكي و استفاده از آن است و به ميزان همسوئي خدمات بانكداري همراه با سبك زندگي و نيازهاي مشتريان، [...]

پرسشنامه سودمندی درک شده – وسلز و درنان (۲۰۱۰)

به منظور ارزیابی سودمندی درک شده مشتریان از استفاده از خدمات بانکداری همراه می توان از پرسشنامه ای که توسط وسلز و درنان (2010) طراحی شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 3 گویه می باشد که با [...]

پرسشنامه بررسی ادراک مشتریان از خدمات ارائه شده توسط بانک

به منظور بررسی ادراک مشتریان از خدمات ارائه شده توسط بانک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 24 گویه بوده و دارای ابعاد برتری عملیاتی، رهبری کالا و صمیمیت با [...]

پرسشنامه بررسی عوامل اثرگذار بر اعتماد مشتریان به بانک

به منظور بررسی عوامل اثرگذار بر اعتماد مشتریان به بانک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 7 گویه می‌باشد که از منبع معتبر گیل وهمکاران (2006) استخراج شده‌اند. [...]

پرسشنامه نظرات دریافت کنندگان خدمات مالی به عنوان اعضای جامعه

به منظور بررسی نظرات دریافت کنندگان خدمات مالی دربارۀ تأمین کنندگان خدمات مالی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 11 گویه می‌باشد که از منبع معتبر فررینگ و [...]

پرسشنامه بررسی نگرش افراد کم درآمد به وضعیت مالی

به منظور بررسی نگرش افراد کم درآمد به وضعیت مالی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 9 گویه می‌باشد که از منبع معتبر چرون وهمکاران (1999) استخراج شده‌اند.

پرسشنامه بررسی میزان رضایت مشتریان از کارکنان بانک

به منظور بررسی میزان رضایت مشتریان از کارکنان بانک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 27 گویه می‌باشد که از منبع معتبر هالوول (1996) استخراج شده‌اند.

پرسشنامه بررسی میزان رضایت مشتریان بانک

به منظور بررسی میزان رضایت مشتریان بانک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 36 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر سریجومپا و همکاران (2007) استخراج شده‌اند.

پرسشنامه بررسی میزان رضایت کاربران از خدمات آنلاین بانکداری

به منظور بررسی میزان رضایت کاربران از خدمات آنلاین بانکداری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 30 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر وایت و هاریسون (2004) استخراج [...]

پرسشنامه بررسی نگرش مشتریان درباره حفظ رابطه با مشتریان در شرکت های مشاوره سرمایه گذاری

به منظور بررسی نگرش مشتریان درباره حفظ رابطه با مشتریان در شرکت های مشاوره سرمایه گذاری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 20 گویه و دارای ابعاد کیفیت خدمات [...]

پرسشنامه بررسی میزان تمایل و گرایش مدیران بانک به بازار

به منظور بررسی میزان تمایل و گرایش مدیران بانک به بازار می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 25 گویه و دارای ابعاد تمرکز بر مشتری، اجرای استراتژی، استفاده از [...]