پرسشنامه وفاداری مشتری به بانک – کارونا (۲۰۰۲)
وفاداری مشتریان به تعهد قوی آنها برای خرید مجدد محصولات و یا استفاده از خدمات سازمانی خاص اطلاق می‌شود که مشتری با وجود تبلیغات دیگر برندها، همچنان پای‌بند به آن سازمان بماند (اولیور، 1999).
وفاداری
پرسشنامه تعهد سازمانی – مری و همکاران (۲۰۱۳)
تعهد سازماني: نگرش هاي مثبت يا منفي افراد نسبت به کل سازمان است که در آن مشغول به کارند. در تعهد سازماني شخص نسبت به سازمان، احساس وفاداری قوی دارند و از طريق آن سازمان خود را مورد شناسايی قرار [...]
پرسشنامه مبادله رهبر-پیرو – لیدن و ماسلین (۱۹۹۸)
بر مبنای نظریه مبادله رهبر-پیرو، رهبران سبک مشابهی برای رفتار با زیر دستان خود به کار نمی گیرند، بلکه با هر زیردست یک نوع رابطه با تبادل متفاوت برقرار می کنند (امز، 2001). تبادل روابط عبارت است [...]
پرسشنامه عملکرد مشتریان – اروانه (۱۳۹۵)
عملکرد مشتریان: عملکرد مشتری ترسیم یک تفکر و تصویر روشن از نیازها و خواسته های متنوع مشتریان است که از طریق ارتباط با مشتریان افزایش می یابد و به طور خلاصه شامل جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان [...]
پرسشنامه اعتمادسازی مشتریان – محمدنژاد (۱۳۹۶)
اعتمادسازی مشتریان: مفهوم اعتماد نوعی باور، احساس یا انتظار مراجعه کننده است که ناشی از تخصص، قابلیت اتکا و اهداف یا نیات ارائه دهنده خدمت است (محمدنژاد، 1396).
پرسشنامه بازاریابی داخلی – بانسال و همکاران (۲۰۰۱) – ۲۴ گویه ای
بازاریابی داخلی: بازاریابی داخلی عبارت است از جذب، توسعه، انگیزش، و تداوم کیفیت کارکنان از طریق شغل به عنوان یک محصول و ارضای نیازمندی های آنها. به عبارت دیگر، بازاریابی داخلی فلسفه رابطه و پیمان [...]
پرسشنامه روانی اجتماعی نیرومندی من – مارکستروم و همکاران (۱۹۹۷) – ۳۲ گویه ای
در رابطه با نظریه رشد «من»، سازه توانمندی «من» مورد توجه زیادی قرار گرفته است مارکستورم و همکاران، ۱۹۹۸). نیرومندی من (فضيلت من، نیرومندی ارثی، نیرومندی حیاتی، نیرومندی پایه) هسته مفاهیم سازگاری [...]
پرسشنامه روانی اجتماعی نیرومندی من – مارکستروم و همکاران (۱۹۹۷) – ۶۴ گویه ای
در رابطه با نظریه رشد «من»، سازه توانمندی «من» مورد توجه زیادی قرار گرفته است مارکستورم و همکاران، ۱۹۹۸). نیرومندی من (فضيلت من، نیرومندی ارثی، نیرومندی حیاتی، نیرومندی پایه) هسته مفاهیم سازگاری [...]
پرسشنامه قدرت ایگو – مارکستروم و همکاران (۱۹۹۷)
قدرت ایگو: قدرت ایگو به توانایی فرد برای برخورد مؤثر با خواست های رقابت آمیز و موقعیت های توان فرسا و برای عملکرد موثر به رغم خواست ها و توقعات این نیروهای متعارض، به کار می رود (فردریک، 2013). [...]
پرسشنامه تصمیم گیری خرید – دی کانری و همکاران (۲۰۰۹)
مصرف كنندگان پیش از آنکه چیزی را کسب نمایند، از میان یک فرآیند تصمیم گیری عبور می کنند. تصمیم گیری مصرف كننده به عنوان فرآیندهایی شامل شناخت مسئله، جستجوی راه حل ها، ارزیابی بدیلها، [...]
پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتری – وو و لی (۲۰۱۱)
گاپتا و لهمن (2003) ارزش چرخه عمر مشتری را سود یا زیان خالص بنگاه اقتصادی از یک مشتری در طول حیات مبادلاتی آن مشتری با سازمان تعریف کرده اند. ارزش چرخه عمر مشتری ، از اصول اساسي مديريت ارتباط با [...]
پرسشنامه وفاداری به خطوط هوایی – پریتچارد و همکاران (۱۹۹۹)
به منظور سنجش میزان وفاداری به خطوط هوایی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 13 گویه و 4 خرده مقیاس مقاومت در برابر تغییر، اشتیاق به موقعیت، انتخاب ارادی و [...]