به منظور بررسی توانایی مدیریت ناخشنودی مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۶ گویه می‌باشد که از منبع مقیمی و رمضان (۱۳۹۲) استخراج شده‌اند.
محصولات مشابه
پرسشنامه مادی گرایی مصرف کننده – ژانگ و کیم (۲۰۱۳)
بلک (1984) مادی گرایی را مجموعه ای از رفتار، نگرش ها و ارزش هایی میداند که بر اموال دنیوی تمرکز دارد (به نقل از ژانگ و کیم، 2013).
پرسشنامه وضعیت نوآوری – ایساکسن و همکاران (۱۹۹۹)
سازمان ها به عنوان مجموعه کوچک انسانی و تشکیل دهنده بخشی از جامعه برای رشد و بقا خود نیازمند اندیشه های و نو نظریات بدیع و تازه هستند. افکار و نظریات جدید خون تازه ای را به کالبد سازمان تزریق [...]
پرسشنامه نیاز به منحصر به فرد بودن مشتری – کومار و همکاران (۲۰۰۹)
به منظور سنجش و ارزیابی نیاز به منحصر به فرد بودن مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 4 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر کومار و همکاران (2009) استخراج [...]
پرسشنامه هویت برند – ژو و همکاران (۲۰۱۲)
به اعتقاد آکر (2002) هویت برند، مجموعه ای منحصربفرد از تداعی های برند است که استراتژیست های برند خواهان ایجاد آن هستند. در واقع، اساس و جوهره برندسازی آن است که شرکت ها باید تلاش کنند که برندهایی [...]
پرسشنامه درگیری در کار خلاقانه – تایرنی و همکاران (۱۹۹۹)
به منظور سنجش درگیری در کار خلاقانه می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 9 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر تایرنی و همکاران (1999) استخراج شده‌اند. روایی و [...]
پرسشنامه رضایت مصرف کننده – تام (۲۰۰۴)
رضايت حالتي دروني است كه در اثر ارضاي نيازهاي مشتريان از محصولات حاصل مي گردد. به طور كلي، رضايت مشتري يك فرايند ارزيابي قضاوتي است كه مشتري عموماً از خريدهاي اخيرش دارد. در جاي ديگر نيز، رضايت [...]
پرسشنامه قصد خرید – کومار و همکاران (۲۰۰۹)
به منظور سنجش و ارزیابی قصد خرید می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 2 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر کومار و همکاران (2009) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی [...]
پرسشنامه قصد خرید محصولات لوکس – هانگ و همکاران (۲۰۱۱)
به منظور سنجش قصد خرید محصولات لوکس می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 3 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر هانگ و همکاران (2011) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی [...]
پرسشنامه گرایش به محصولات خارجی – کومار و همکاران (۲۰۰۹)
به منظور سنجش و ارزیابی گرایش به محصولات خارجی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 2 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر کومار و همکاران (2009) استخراج شده‌اند. [...]
پرسشنامه عملکرد زیست محیطی – کو و چن (۲۰۱۲)
به منظور سنجش و ارزیابی عملکرد زیست محیطی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 10 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر کو و چن (2012) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی [...]
پرسشنامه رایگان خودشکوفایی اهواز – اسماعیل خانی و همکاران (۱۳۸۰)
به منظور سنجش خودشکوفایی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 25 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر اسماعیل خانی و همکاران (1380) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی [...]
پرسشنامه گرایش به لذت بردن از خرید – بیتی و فرل (۱۹۹۸)
گرایش به لذت بردن از خرید: گویال و میتال لذت خرید را به عنوان ویژگی فرد خریدار که نشان دهنده تمایل به لذتبخش تر یافتن خرید و به تجربه لذت بیشتر خرید نسبت به دیگران تعریف کرده اند (گویال و میتال، 2007).