پرسشنامه تجربه مشتری از وب سایت – قانی و دشپند (۱۹۹۴)

پرسشنامه تجربه مشتری از وب سایت – قانی و دشپند (۱۹۹۴)

تجربه مشتری از وب سایت: یکی از ویژگی های دنیای امروز شدت سرعت تغییر و تحول است. به دلیل رقابت در فعالیت های امروزی و اشباع بودن بازار از ارائه دهندگان خدمات، صاحبان کسب و کار به دنبال راهکارهایی هستند تا همچنان در فضای رقابتی به فعالیت خود ادامه دهند. یکی از این راهکارها توجه به تجربه مشتری می باشد. تجربه مشتری را مجموع کلیه تعاملات مشتری با یک سازمان می‌داند؛ از آشنایی اولیه مشتری با سازمان و یافتن محصول/خدمت سازمان گرفته تا خرید و تداوم استفاده از محصول/خدمت و ارتباطات با اکانت‌های اجتماعی سازمان. کلیه این تعاملات در کنار یکدیگر لحظات کلیدی را برای مشتری رقم می‌زنند که تجربه وی از سازمان را شکل می‌دهد. از دیدگاه قانی و دشپند (۱۹۹۴) تجربه مشتری از وب‌سایت دارای دو بعد کنترل درک شده و لذت درک شده می باشد.

به منظور بررسی تجربه مشتری از وب سایت می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۷ گویه و ۲ بعد کنترل درک شده و لذت درک شده می‌باشد که از پژوهش معتبر قانی و دشپند (۱۹۹۴) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۴ مورد تأیید قرار گرفته است.