پرسشنامه رضایت مشتریان داخلی – گیلبرت (۲۰۰۰)
به منظور سنجش میزان رضایت مشتریان داخلی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 10 گویه و 2 خرده مقیاس خدمات شخصی و صلاحیت فنی می‌باشد که از پژوهش معتبر گیلبرت [...]
مشتریان
پرسشنامه رایگان سنجش جذب مشتریان
به منظور سنجش و ارزیابی جذب مشتریان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 11 گویه می‌باشد و طیف پاسخگویی آن 5 گزینه ای است.
پرسشنامه نیات رفتاری مشتریان – زایتمل و همکاران (۱۹۹۶)
به منظور بررسی نیات رفتاری مشتریان می توان از مقایس نیات رفتاري زایتمل و همکاران (1996) استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 5 گویه و دو بعد توصیه شفاهی و تمایل به تغییر برند است. روایی و پایایی این [...]
پرسشنامه شیوه های اسناد مشتریان – ژی و هیونگ (۲۰۱۲)
به منظور بررسی شیوه های اسناد مشتریان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 6 گویه و ابعاد اسناد پایداری و اسناد کنترلی می‌باشد که از پژوهش معتبر ژی و هیونگ [...]
پرسشنامه اثر اجتماعی از دیدگاه مشتریان هانگ و همکاران (۲۰۱۱)
به منظور سنجش اثر اجتماعی می‌توان از پرسشنامه‌ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 4 گویه می‌باشد که از منبع معتبر هانگ و همکاران (2011) استخراج شده‌اند و روایی و پایایی آن در [...]
پرسشنامه بررسی جو سازمانی هتل از دیدگاه کارکنان
به منظور بررسی جو سازمانی هتل از دیدگاه کارکنان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 43 گویه بوده و دارای ابعاد امور مربوط به کارکنان، مدیریت، مشتریان، [...]
پرسشنامه تعیین میزان نیاز کارکنان هتل به آموزش از دیدگاه مشتریان
به منظور تعیین میزان نیاز کارکنان هتل به آموزش از دیدگاه مشتریان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 16 گویه می‌باشد که از منبع معتبر مک کول و همکاران (1997) [...]
پرسشنامه بررسی ادراکات مشتریان در زمینۀ شرکت‌های متعالی
به منظور بررسی ادراکات مشتریان در زمینۀ شرکت‌های متعالی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 22 گویه می‌باشد که از منبع معتبر نیل و همکاران (2003) استخراج شده‌اند.
پرسشنامه بررسی ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا
به منظور بررسی ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا میزان توجه به مدیریت کیفیت جامع تدارکات آموزشی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 20 گویه بوده و [...]
پرسشنامه ارزیابی عملکرد بانک در ارائه خدمات بانکی
به منظور ارزیابی عملکرد بانک در ارائه خدمات بانکی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 43 گویه بوده و دارای ابعاد گرایش بانک به ارائه خدمات به مشتری، پاداش‌های [...]
مدیریت ناخشنودی مشتری
به منظور بررسی توانایی مدیرت ناخشنودی مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 16 گویه می‌باشد که از منبع مقیمی و رمضان (1392) استخراج شده‌اند.
پرسشنامه بررسی عوامل مؤثر بر بهبود کیفیت
به منظور بررسی عوامل مؤثر بر بهبود کیفیت می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 45 گویه و دارای ابعاد مشارکت و آموزش کارکنان، تعهد و نگرش مدیر ارشد، رضایت [...]