نوآوری خدمات: نوآوری خدمات یعنی ارائه خدمات جدید به ارباب رجوعان به گونه ای که ارزش افزوده ویژه ای برای سازمان ایجاد گردد و ارباب رجوعان، جدید بودن خدمات را متوجه شوند.
به منظور سنجش نوآوری خدمات می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۸ گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر گراوی و همکاران (۲۰۰۹) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۴ مورد تأیید قرار گرفته است.
