کیفیت درک شده یک ارزیابی ذهنی از یک محصول یا خدمات خاص است و ادراک کیفیت توسط افراد از یک محصول یا خدمت متفاوت است. قضاوت کیفیت به وسیله یک فرد توسط تجارب شخصی، نیازها و شرایط مصرف تعیین می شود. هنگامی که مشتریان رابطه ای بلندمدت با یک برند برقرار می کنند، کیفیت ادراک شده منجربه تمایز برند وبرتری آن می شود که در مقابل منجربه خرید آن برند بیش از دیگر برندها و خریدهای متعاقب بعدی می شود.
به منظور سنجش و ارزیابی کیفیت ادراک شده از خدمات بیمارستان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۵ گویه میباشد که از پژوهش معتبر مولینر (۲۰۰۹) استخراج شدهاند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۶ مورد تأیید قرار گرفته است.
