تعهد به کیفیت خدمات: پسی و روزنتال تعهد به کیفیت خدمات را به عنوان تمایل طبیعی کارکنان خدماتی برای درگیر شدن در پیشرفت های متداوم و اجرای تلاش هایی در انجام شغلشان که بتواند به مشتریان سود برساند توصیف می کنند. هارتلین و فرل (۱۹۹۶) تعهد مدیریت به کیفیت خدمات را به عنوان خواست موثر مدیر برای بهبود بخشیدن کیفیت خدمات هر واحد تعریف کرده است (رعایت خواه، ۱۳۹۳). تعهد به کیفیت خدمات به عنوان یک رفتاری که شامل اعمال تلاش ودرگیر شدن با کار به منظور بهبود مستمر ومنفعت مشتریست، تعریف می شود. از نظر جکسون (۲۰۰۴) در واقع تعهد به کیفیت شامل وابستگی، شناسایی و مشارکت در اهداف کیفیتی سازمان و ارزش های آن و افزایش تعامل و کار و بهبود فعالیت های به عنوان یک پشتکاری برای دستیابی سازمان به کیفیت تعریف شده است. ویلیامز (۲۰۰۶) تحقق تعهد به کیفیت خدمات را نیازمند فداکاری های متقابل همه اعضای سازمان می داند. زیرا که بسیاری از برنامه های کیفیت به علت عدم تعهد شکست خورده است (گول و اشرف، ۲۰۱۲).
به منظور بررسی تعهد به کیفیت خدمات می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۵ گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر هارتلین و فرل (۱۹۹۶) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۳ مورد تأیید قرار گرفته است.
