رفتار شهروندی برند: با الهام گرفتن از مفهوم رفتار شهروندی سازمانی می توان مفهوم رفتار شهروندی برند را تعریف کرد که ساختاری تجمعی دارد و بیان کننده رفتارهایی عام در کارکنان است که باعث بهبود هویت برند می شود. بنابراین رفتار شهروندی برند شامل قصد و نیت هر یک از کارکنان برای انجام داوطلبانه برخی رفتارهای عمومی (مستقل از بخش و برند) خارج از حیطه سیستم انتظارات از نقش آنها است که باعث تقویت هویت برند می شود.
به منظور سنجش رفتار شهروندی برند می توان از پرسشنامه ای که از پژوهش های ژی و همکاران (۲۰۱۴) و پوریکلی و همکاران (۲۰۱۴) فراهم شده است، استفاده کرد. این پرسشنامه شامل ۱۵ گویه و سه بعد هواخواهی برند، پذیرش برند و توسعه برند می باشد. روایی و پایایی این پرسشنامه در پژوهشی در سال ۱۳۹۷ مورد تأیید قرار گرفته است.
