به منظور ارزیابی ناسازگاری مشتری با برند می توان از پرسشنامه ۹ گویه ای لی و همکاران (۲۰۰۹) استفاده کرد که دارای دو بعد ناسازگاری نمادین و ناسازگاری ایدئولوژیک می باشد. مقیاس تمامی گویه‌های پرسشنامه، لیکرت پنج‌گزینه‌ای از ۱٫کاملاً مخالفم تا ۵٫کاملاً موافقم است. روایی و پایایی این پرسشنامه در پژوهشی در سال ۱۳۹۷ مورد تأیید قرار گرفته است.
