ادراک از کیفیت خدمات بانک بر اساس مدل SERVPERF

به منظور ارزیابی کیفیت خدمات بانک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 13 گویه و ابعاد کیفیت تعاملات، همدلی، قابلیت اطمینان و محیط ارانه خدمات می‌باشد که از [...]