مشتری

پرسشنامه مشتری مداری – گاریدو و پالیا (۲۰۱۱)

پرسشنامه مشتری مداری – گاریدو و پالیا (۲۰۱۱)

به منظور سنجش مشتری مداری در سازمان می توان از پرسشنامه گاريدو و پالیا (2011) استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 7 گویه و می‌باشد. روایی و پایایی این پرسشنامه در پژوهشی در سال 1395 مورد تأیید قرار [...]
پرسشنامه مشتری مداری – آلترن و تودوران (۲۰۱۵)

پرسشنامه مشتری مداری – آلترن و تودوران (۲۰۱۵)

مشتری مداری به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود . به منظور سنجش و ارزیابی مشتری مداری [...]
پرسشنامه مشتری گرایی تاجدینی (۲۰۱۰)

پرسشنامه مشتری گرایی تاجدینی (۲۰۱۰)

به منظور بررسی متغیر مشتری گرایی می توان از پرسشنامه ۹ سوالی مورد استفاده در تحقیق تاجدینی (2010) که بر اساس مقیاس پنج سطحی لیکرت می باشد استفاده کرد. روایی و پایایی این پرسشنامه در پژوهشی در سال [...]
پرسشنامه خودبینی مشتری – هانگ و همکاران ۲۰۱۱

پرسشنامه خودبینی مشتری – هانگ و همکاران ۲۰۱۱

خودبینی به عنوان غرور بیش از حد در ظاهر یك فرد (خودبینی فیزیكی) یا عملكرد (خودبینی ناشی از موفقیت) تعریف می‌شود. به منظور سنجش خودبینی در مشتریان می‌توان از پرسشنامه‌ای که فراهم شده است استفاده [...]
بررسی عملکرد سیستم مدیریت روابط با مشتریان الکترونیکی با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن

بررسی عملکرد سیستم مدیریت روابط با مشتریان الکترونیکی با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن

کاتلر مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری را بخشی از مفهوم کسب و کار الکترونیکی می داند که استفاده از ابزارها و سکوهای الکترونیکی را برای هدایت امور شرکت ها و سازمانها تشریح می کند و موسسات را قادر [...]