مشتری

پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات بانکی هسو (۲۰۱۲)

پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات بانکی هسو (۲۰۱۲)

رضایت مشتری عاملی است كه می توان با آن عملكرد شركتها و كسب و كارهای مشتری محور را سنجید؛ زیرا رضایت مشتری هدف اصلی بازاریابی است. امروزه مشتریان راضی به عنوان یكی از الزامات بازاریابی موفق محسوب [...]
پرسشنامه اعتماد مشتری

پرسشنامه اعتماد مشتری

در حوزه بازاريابي خدمات، اعتماد مشتريان به شركت هاي خدماتي از عوامل مؤثر بر رفتارهاي آينده آنها است. اعتماد عبارت است از تمايل به اعتماد به طرف مبادله به گونه اي كه يكي از طرفين به اعتبار ديگري [...]
پرسشنامه ارزیابی ارزش ادراک شده برای مشتری

پرسشنامه ارزیابی ارزش ادراک شده برای مشتری

ارزش ادراك شده عبارت است از ارزيابي كلي مصرف كننده از مطلوبيت يك محصول براساس ادراكات از آنچه دريافت مي دارد و آنچه كه در ازاي آن مي دهد. ريشه مفهوم ارزش خدمات به تئوري انصاف بر ميگردد كه نسبت [...]
ارزیابی نحوه ارائه خدمات به مشتری

ارزیابی نحوه ارائه خدمات به مشتری

به منظور بررسی نحوه ارائه خدمات به مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 17 گویه می‌باشد که از منبع مقیمی و رمضان (1392) استخراج شده‌اند.
بررسی نقش مشتری در فرآیند ارائه خدمات

بررسی نقش مشتری در فرآیند ارائه خدمات

به منظور بررسی نقش مشتری در فرآیند ارائه خدمات می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 15 گویه می‌باشد که از منبع مقیمی و رمضان (1392) استخراج شده‌اند.
پرسشنامه ارزیابی مشتری مداری

پرسشنامه ارزیابی مشتری مداری

به منظور سنجش و ارزیابی مشتری مداری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 10 گویه می‌باشد که از منبع مقیمی و رمضان (1392) استخراج شده‌اند.
مدیریت ناخشنودی مشتری

مدیریت ناخشنودی مشتری

به منظور بررسی توانایی مدیرت ناخشنودی مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 16 گویه می‌باشد که از منبع مقیمی و رمضان (1392) استخراج شده‌اند.
پرسشنامه بررسی نگرش مشتریان درباره حفظ رابطه با مشتریان در شرکت های مشاوره سرمایه گذاری

پرسشنامه بررسی نگرش مشتریان درباره حفظ رابطه با مشتریان در شرکت های مشاوره سرمایه گذاری

به منظور بررسی نگرش مشتریان درباره حفظ رابطه با مشتریان در شرکت های مشاوره سرمایه گذاری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 20 گویه و دارای ابعاد کیفیت خدمات [...]