پرسشنامه بررسی وفاداری مشتری به خدمات سازمان
به منظور بررسی وفاداری مشتری به خدمات سازمان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 12 گویه می‌باشد که از منبع معتبر کاروانا (2002) استخراج شده‌اند.
مشتری
بررسی میزان توجه به کارکنان در تماس با مشتری
به منظور بررسی میزان توجه به کارکنانی که با مشتری در تماس هستند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 35 گویه و دارای ابعاد توانمند سازی، روابط و صداقت، مشوق ها، [...]
پرسشنامه بررسی سرمایه گذاری های انجام شده بر روی تعاملات ویژه با مشتریان
به منظور بررسی سرمایه گذاری های انجام شده بر روی تعاملات ویژه با مشتریان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 18 گویه و دارای ابعاد دارائی های سخت و دارائی های [...]
پرسشنامه بررسی شکایات انجام شده توسط مشتری
به منظور بررسی شکایات انجام شده توسط مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 11 گویه می‌باشد که از منبع معتبر بنت (1997) استخراج شده‌اند.
رفتار اخلاقی شرکت و قصد خرید مشتریان
به منظور بررسی میزان تمایل مشتریان به خرید از شرکت هایی که به صورت اخلاقی رفتار می کنند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 26 گویه می‌باشد که از منبع معتبر [...]
بررسی رابطه بین فروشنده و مشتری
به منظور بررسی رابطه بین فروشنده و مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 10 گویه می‌باشد که از منبع معتبر جیلیس و همکاران (1998) استخراج شده‌اند.
پرسشنامه بررسی نیازهای مشتریان به منحصر به فرد بودن
به منظور بررسی نیازهای مشتریان به منحصر به فرد بودن می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 16 گویه و دارای ابعاد اجتناب از اشتباهات، انتخاب نارایج، انتخاب خلّاق، [...]
پرسشنامه بررسی نگرش مشتریان نسبت به عملکرد سازمان
به منظور بررسی نگرش مشتریان نسبت به عملکرد سازمان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 29 گویه و دارای ابعاد عدالت رویه ای، توضیح و تلاش، همدردی و رفتار [...]
پرسشنامه بررسی نگرش های مدیریتی نسبت به مشتری گرایی
به منظور بررسی نگرش های مدیریتی نسبت به مشتری گرایی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 21 گویه می‌باشد که از منبع معتبر کازی (2002) استخراج شده‌اند.
پرسشنامه بررسی میزان توجه سازمان به حفاظت و مراقبت از مشتریان
به منظور بررسی میزان توجه سازمان به حفاظت و مراقبت از مشتریان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 12 گویه می‌باشد که از منبع معتبر نایت و یونگ (2007) استخراج [...]