پرسشنامه تعهد به کیفیت خدمات – هارتلین و فرل (۱۹۹۶)
تعهد به کیفیت خدمات: پسی و روزنتال تعهد به کیفیت خدمات را به عنوان تمایل طبیعی کارکنان خدماتی برای درگیر شدن در پیشرفت های متداوم و اجرای تلاش هایی در انجام شغلشان که بتواند به مشتریان سود برساند [...]