پرسشنامه مشتری محوری – کاکیولاتی و فیرن (۲۰۱۳)
شناخت مشتری محوری، کلید تحول خدماتی است که امروزه در حال افزایش است؛ بهخصوص خدماتی که بهصورت هوشمندانهای ارائه میشود. مشتری محوری، ایجاد اصلاح و بهبود و علم خدمات، طبیعت متضادی هستند و تمرکز [...]