پرسشنامه اعتمادسازی مشتریان – محمدنژاد (۱۳۹۶)
اعتمادسازی مشتریان: مفهوم اعتماد نوعی باور، احساس یا انتظار مراجعه کننده است که ناشی از تخصص، قابلیت اتکا و اهداف یا نیات ارائه دهنده خدمت است (محمدنژاد، 1396).
بازاریابی
پرسشنامه بازاریابی رابطه ای در بیمارستان – جمالی فرد (۱۳۹۶)
بازاریابی رابطه ای: نخستین بار این مفهوم توسط بری در سال 1983 مطرح شد که به آن به عنوان یک استراتژی جهت جذب، نگهداری، و افزایش ارتباطات مشترک می نگرد (جمالی فرد، 1396). مورگان و هانت (1994) اشاره [...]
پرسشنامه ترجیح برند بیمارستان – هلیر و همکاران (۲۰۰۳)
ترجیح برند عبارت است از میزانی که یک مشتری از خدمات طراحی شده شرکت فعلی خود در مقایسه با خدمات طراحی شده دیگر رقبا حمایت می کند (هلیر و همکاران، 2003). هاوارد و شت (1969) معتقدند که ترجیح برند به [...]
پرسشنامه کیفیت ادراک شده از خدمات بیمارستان – مولینر (۲۰۰۹)
کیفیت درک شده یک ارزیابی ذهنی از یک محصول یا خدمات خاص است و ادراک کیفیت توسط افراد از یک محصول یا خدمت متفاوت است. قضاوت کیفیت به وسیله یک فرد توسط تجارب شخصی، نیازها و شرایط مصرف تعیین می شود. [...]
پرسشنامه هوش بازاریابی – طاهرزاده (۱۳۹۶)
هوش بازاریابی هنری است که سازمانهای مختلف به آن احتیاج دارند، دستیابی به هوش بازاریابی تنها با استفاده هم زمان از علم و هنر میسر خواهد بود. هوش نه تنها قابلیت فردی بلکه قابلیتی سازمانی است که از [...]
پرسشنامه هوش بازاریابی – اسلامی (۱۳۹۳)
هوش بازاریابی: یک توانایی در فرد یا سازمان است که به مدیران برای دستیابی به استراتژی ، برنامه ، هدف ویا حتی چشم انداز سازمان کمک شایانی میکند (اسلامی، 1393).
پرسشنامه هوش بازاریابی – ونتر و رنزبرگ (۲۰۱۴)
به عقیده کاتلر هوش بازاریابی اطلاعات هر روزه درباره تغییرات در محیط بازاریابی است که به مدیران در آماده سازی و تطبیق برنامه های بازاریابی کمک میکند. درواقع، سیستم هوش بازاریابی مشخص می کند که چه [...]
پرسشنامه اثربخشی فعالیت های بازاریابی – ووکا و اوهیازو (۲۰۰۹)
مفهوم اثربخشی فعالیت های بازاریابی لزوماً با فروش و سودآوری کنونی آشکار نمی شود. پیامدهای رضایت بخش ممکن است به دلیل آن باشد که یک بخش در مکان و زمان درستی واقع شده است و نه اینکه حتماً از مدیریت [...]
پرسشنامه تبلیغات شفاهی – گویت و دیگران (۲۰۱۰)
تبلیغات شفاهی، گفتگو درمورد محصولات و خدمات میان افرادی است که مستقل از شرکت عرضه کننده محصول یا خدمت هستند؛ این گفتگوها می تواند به صورت مکالمه‌های دوطرفه یا تنها توصیه‌ها و پیشنهادهای یک طرفه [...]
پرسشنامه کیفیت ارتباط با مشتری – فیروزی (۱۳۹۳)
به گفته گوماسون (1987) کیفیت ارتباط با مشتری، یک رابطه تعاملی کیفی بین مشتری و موسسه است و می تواند به رابطه طولانی مدت کمک کند، به طور کلی ادبیات بازاریابی نشان دهنده نقش اساسی رضایت، تعهد و [...]
پرسشنامه آمیخته بازاریابی حسی – نجاتی (۱۳۹۳)
بازاریابی حسی: بازاریابی حسی در مورد چگونگی برانگیختن احساسات مخاطبان برای افزایش رغبت در آنان به خرید یک خدمت یا محصول است. امروزه احساسات نقش مهمی در بازاریابی دارد. در واقع هر محصول باید دارای [...]
پرسشنامه تصویر ذهنی برند – حسینی و همکاران (۱۳۸۹)
تصویر ذهنی برند: معمولا مصرف کنندگان یک باور نسبت به هر برند با توجه به ویژگیهای آن پیدا میکنند. این باور برند در آینده تبدیل به تصویر ذهنی برند می شود (کاتلر، 2000) که مصرف کننده را به نام برند [...]