پرسشنامه انتظارات از کیفیت محصولات و خدمات – پاراسورامان و همکاران (۱۹۹۱)
انتظارات از کیفیت خدمات و محصولات: پاراسورمان معتقد است که کیفیت خدمات عبارت است از میزان اختلاف موجود بین انتظارات و درک مشتریان از خدمات دریافتی ... کیفیت خدمات سه بعد فیزیکی، موقعیتی و رفتاری [...]
