مدیریت کیفیت خدمات - فروشگاه وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری

پرسشنامه انتظارات از کیفیت محصولات و خدمات – پاراسورامان و همکاران (۱۹۹۱)

انتظارات از کیفیت خدمات و محصولات: پاراسورمان معتقد است که کیفیت خدمات عبارت است از میزان اختلاف موجود بین انتظارات و درک مشتریان از خدمات دریافتی ... کیفیت خدمات سه بعد فیزیکی، موقعیتی و رفتاری [...]

پرسشنامه ارزش خدمات – سیلر و همکاران (۲۰۱۳)

ارزش خدمات: مشتري، اصلی ترین منبع سودآوری و رشد بانک است و بانکداران بر این نکته که رمز موفقيّت و تداوم بقاء بانکها، جذب، حفظ و نگهداري مشتريان است، تفاهم دارند. به همین دلیل، موضوع مشتري محوری [...]

پرسشنامه کیفیت خدمات – بابین و همکاران (۲۰۰۵)

به منظور سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 3 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر بابين و همكاران (2005) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی [...]

پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی – ریتا و همکاران (۲۰۱۹)

خدمات الکترونیک بار معنایی خاصی دارد. خدمات الکترونیک، خدمات دوطرفه‌ای است که ازطریقِ اینترنت به کاربران خدمت‌رسانی می‌شود. به‌زعمِ راست (2000) خدمات الکترونیکی عبارت است از کار، سعی، تلاش و [...]

پرسشنامه کیفیت خدمات سازمان – کوشا (۱۳۹۵)

کیفیت خدمات سازمان: کیفیت خدمات درجه و جهت تفاوت بین ادراکات و انتظارات مشتریان از خدمات است (پاراسورامان، 1998).

پرسشنامه کیفیت ادراک شده از خدمات بیمارستان – مولینر (۲۰۰۹)

کیفیت درک شده یک ارزیابی ذهنی از یک محصول یا خدمات خاص است و ادراک کیفیت توسط افراد از یک محصول یا خدمت متفاوت است. قضاوت کیفیت به وسیله یک فرد توسط تجارب شخصی، نیازها و شرایط مصرف تعیین می شود. [...]

پرسشنامه خروجی های کلیدی خدمات – زینودین و همکاران (۲۰۱۲)

خروجی های کلیدی خدمات: به منظور ارزیابی خروجی های اصلی فرآیند ارائه خدمات می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 9 گویه و دو بعد رضایت و تمایلات رفتاری می‌باشد که [...]

پرسشنامه قابلیت های کیفیت – آهیر و همکاران (۱۹۹۶)

قابلیت های کیفیت: توانایی یک شرکت را برای طراحی، توسعه و تولید محصولاتی که نیازهای مشتری را برآورده می سازد، می سنجد (لاگس، سیلوا و ستایلز، 2009).

پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده از دید کارکنان – زیتامل و همکاران (۱۹۹۶)

جیانگ و وانگ (2006) کیفیت خدمات را به عنوان ارزیابی مصرف کننده از عملکرد خدمات دریافتی و مقایسه آن با انتظاراتش تعریف می کنند. (به نقل از مالک، 2012).

پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک – پاپادومیچلاکی و منتزاس (۲۰۰۹)

کیفیت خدمات دولت الکترونیک: خدمات اطلاعاتی تعاملی که از یک طرف اطلاعات مشتریان که از طریق فرایند خدمات الکترونیکی جمع آوری شده است می تواند توسط تامین کنندگان این خدمات گردآوری و تجزیه وتحلیل [...]

پرسشنامه کیفیت خدمات – بردی و کرونین (۲۰۰۱)

کیفیت خدمات: در ادبیات مدیریت تا کنون تعاریف مختلفی جهت توضیح مفهوم کیفیت خدمات آمده ارائه شده است که وجه مشترك همه این تعاریف سازگاري کالا یا خدمت با نیازها و انتظارات مشتریان است. کیفیت از [...]

پرسشنامه کیفیت غذای رستوران – ریچ (۲۰۰۲)

کیفیت غذا: مدیران رستوران ها و کسب و کارهای دیگر تصمیم گیری های استراتژیک می گیرند، آنها امیدوارند که تصویر شرکت خود را بهبود بخشند و در نتیجه کمک به دستیابی به یک مزیت بیش از شرکت های رقیب آنها [...]