بازاریابی

پرسشنامه وفاداری مشتری – اولیور (۱۹۹۷)

پرسشنامه وفاداری مشتری – اولیور (۱۹۹۷)

وفاداری مشتری توسط اولیور (۱۹۹۷) به صورت زیر تعریف می­ شود: “وفاداری به یک تعهد قوی برای خریدد مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می‌شود، به صورتی که همان مارک یا محصول علی رغم تاثیرات [...]
پرسشنامه اعتماد مشتری – اورث و گرین (۲۰۰۹)

پرسشنامه اعتماد مشتری – اورث و گرین (۲۰۰۹)

اعتماد مشتري به شرکت به معناي آن است که وي باور دارد و احساس میکند که میتواند روي کسب مزایاي بلندمدت خدمات دریافت شده حساب کند (کرازبی و همکاران، 1990). اعتماد مشتري به شرکت همچنین می تواند به [...]
پرسشنامه پیشبرد فروش – بویل و همکاران (۲۰۱۳)

پرسشنامه پیشبرد فروش – بویل و همکاران (۲۰۱۳)

پيشبرد فروش يكي از ابزارهاي ارتباطي بازاريابي است (بويل و همكاران، 2013). پيشبرد فروش شامل محرك هاي كوتاه مدتي است كه براي تشويق خريداران به خريد يا فروش كالا يا خدمات استفاده مي شود. در حقيقت، [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – اورث و گرین (۲۰۰۹)

پرسشنامه رضایت مشتری – اورث و گرین (۲۰۰۹)

مطابق با اصول بازاریابی، رضایت مشتری آغازکننده ارتباط بین خریدار و فروشنده است. در ارتباطات درازمدت کیفیت ارتباطات درک شده و رضایت با یکدیگر ادغام می شوند و تشکیل رضایت ارتباط مند را می دهند. [...]
پرسشنامه شخصیت شرکت – دیویس و همکاران (۲۰۰۱)

پرسشنامه شخصیت شرکت – دیویس و همکاران (۲۰۰۱)

شخصیت شرکت: شخصیت شرکت یا هویت شرکت، تصویر کلی از یك شرکت و یا یك کسب و کار در ذهن عموم مردم، مانند مشتریان، سرمایه گذاران و کارمندان می باشد و در واقع شخصیت یا هویتی بصری است، که می تواند در [...]
پرسشنامه قصد خرید اخلاقی – گریر و راس (۱۹۹۷)

پرسشنامه قصد خرید اخلاقی – گریر و راس (۱۹۹۷)

قصد خرید مصرف کنندگان: منظور از قصد خرید این است که مصرف کننده محصول را بعد از ارزیابی و پی بردن به اینکه محصول مورد نظر ارزش خرید را دارد، بار دیگر خواهد خرید.هنگامی که مصرف کننده محصول مشخصی را [...]
پرسشنامه مشتری محوری – کاکیولاتی و فیرن (۲۰۱۳)

پرسشنامه مشتری محوری – کاکیولاتی و فیرن (۲۰۱۳)

شناخت مشتری محوری، کلید تحول خدماتی است که امروزه در حال افزایش است؛ به‌خصوص خدماتی که به‌صورت هوشمندانه‌ای ارائه می‌شود. مشتری محوری، ایجاد اصلاح و بهبود و علم خدمات، طبیعت متضادی هستند و تمرکز [...]