پرسشنامه سازگاری محصول – کایاباسی و تیتوا (۲۰۱۶)
ایجاد یک طراحی خوب نه تنها بسیار کاربردیست بلکه از نظر روانی و زیبایی نیز بر روی محصول و یا خدمات تاثیر بسزایی را می گذارد. سازگاری محصول یعنی محصولی که قابلیت انطباق یا اصلاح برای شرایط با [...]
بازاریابی
پرسشنامه کیفیت خدمات – بردی و کرونین (۲۰۰۱)
کیفیت خدمات: در ادبیات مدیریت تا کنون تعاریف مختلفی جهت توضیح مفهوم کیفیت خدمات آمده ارائه شده است که وجه مشترك همه این تعاریف سازگاري کالا یا خدمت با نیازها و انتظارات مشتریان است. کیفیت از [...]
پرسشنامه کیفیت رابطه مشتری با شرکت – دوبیسی (۲۰۰۶)
به منظور سنجش کیفیت رابطه مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 2 گویه میباشد که از پژوهش معتبر دوبیسی (2006) استخراج شدهاند. روایی و پایایی این پرسشنامه [...]
پرسشنامه کیفیت غذای رستوران – ریچ (۲۰۰۲)
کیفیت غذا: مدیران رستوران ها و کسب و کارهای دیگر تصمیم گیری های استراتژیک می گیرند، آنها امیدوارند که تصویر شرکت خود را بهبود بخشند و در نتیجه کمک به دستیابی به یک مزیت بیش از شرکت های رقیب آنها [...]
پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری – هاریگان و همکاران (۲۰۱۵)
به منظور سنجش و ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتریان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 4 گویه میباشد که از پژوهش معتبر هاریگان و همکاران (2015) استخراج [...]
پرسشنامه هویت برند – کولمن و همکاران (۲۰۱۱)
هویت برند: هویت برند مجموعه ی منحصر به فردی از تداعی های برند در ذهن مشتریان می باشد و بیانگر این است که برند چه چیزی را ارائه و چه قول هایی را به مشتریان می دهد (آقاسی، 1392)
پرسشنامه وفاداری مشتری – چنگ و همکاران (۲۰۱۱)
وفاداری مشتری: انجمن بازاریابی آمریکا (AMA) وفاداری به برند را چنین تعریف می کند مزیتی که در آن یک مشتری به جای خریدن یک محصول از چندین عرضه کننده، آن را بطور مکرر از یک عرضه کننده خریداری [...]
پرسشنامه وفاداری مشتری به مقصد گردشگری – کوننیک و گارتنر (۲۰۰۸)
وفاداری به مقصد: وضعیتی که نشان دهنده ی میزان پیوستن یک مشتری به برند تجاری رقیب است, مخصوصا زمانی که قیمت آن برند یا ویژگی های محصول تغییر کند. وفاداري موجب مي شود كه پايداري مقصد افزايش يابد و [...]
پرسشنامه وفاداری مشتری – آکروش و مهادین (۲۰۱۹)
به منظور سنجش و ارزیابی وفاداری مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 11 گویه و 3 بعد وفاداری نگرشی، رفتاری و شناختی میباشد که از پژوهش معتبر آکروش و [...]
پرسشنامه اطلاعات بازار – کولیکیک و همکاران (۲۰۱۲)
اطلاعات بازار: در حالی که اطلاعات به طور عمومی به عنوان یک منبع قدرتمند در ایجاد مزیت رقابتی تعریف میشود، اطلاعات مشخص و جزئی تر در یک بازار به عنوان منابع بادوام مزیت رقابتی پیشنهاد می شود. [...]
پرسشنامه ارزش ادراک شده – لو و همکاران (۲۰۱۱)
ارزش ادراک شده: مفهوم ارزش همواره یک مفهوم چندوجهی و پیچیده بوده است. زیتامل (1988) ابتدا چهار تعریف منحصر به فرد را از آنچه مشتریان در هنگام ارزیابی خدمت، ارزش می پندارند بیان کرد. در نهایت این [...]
پرسشنامه روابط مستمر مشتری – چنگ و همکاران (۲۰۱۱)
روابط مستمر مشتری: روابط مستمر یک الگوی مصرف ثابت است یعنی خرید مجدد کالا بدلیل عادت و بدون آنکه هیچ گونه نیازی به صرف انرژی و یا زمان برای تفکر در طول فرآیند تصمیم گیری داشته باشد، روابط مستمر [...]