بازاریابی

پرسشنامه رفتار مشتری مدارانه – فو (۲۰۱۳)

پرسشنامه رفتار مشتری مدارانه – فو (۲۰۱۳)

رفتار مشتري مدارانه نوعی فرهنگ سازمانی است که به کارآمدترین و موثرترین شکل، رفتارهاي لازم براي خلق ارزش برتر براي خریداران را ایجاد می کند (نارور و اسلاتر، 1990). به عبارت دیگر مشتري مداري عبارت [...]
پرسشنامه شخصیت خرده فروش – داس (۲۰۱۴)

پرسشنامه شخصیت خرده فروش – داس (۲۰۱۴)

شخصیت خرده فروش: محققین شخصیت خرده فروش را مجموعه ای از خصوصیات انسانی که می توان به یک خرده فروش نسبت داد تعریف نمودند (داس، 2014). در اینجا، «برند خرده فروش» به معنی «خرده فروش به عنوان یک [...]
پرسشنامه موقعیت رقابتی – قماوات (۲۰۰۲)

پرسشنامه موقعیت رقابتی – قماوات (۲۰۰۲)

به منظور سنجش موقعیت رقابتی سازمانی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 31 گویه و ابعاد ورود سرمايه گذاران جديد، تهديد جايگزيني، قدرت چانه زني خريداران، قدرت [...]
پرسشنامه مشتری گرایی – لوزانو (۲۰۰۰)

پرسشنامه مشتری گرایی – لوزانو (۲۰۰۰)

مشتری گرایی: نارو واسلاتر (1990) مشتری گرایی را "درک کافی از مشتری هدف در جهت قادرشدن در ایجاد ارزش برتر ومستمر"تعریف نموده اند. به طور مشابهی مشتری گرایی به عنوان"مجموعه ایی ازباورها که به علائق [...]
پرسشنامه اعتماد مشتری – بال و همکاران (۲۰۰۴)

پرسشنامه اعتماد مشتری – بال و همکاران (۲۰۰۴)

مورمان و همکاران اعتماد را تمایلی به اتکاء به طرفین معامله اي که در آن یک طرف مطمئن است و اعتماد دارد، تعریف می کنند. جانسن اشاره می کند که عنصر کلیدي اعتماد، حدي است که در آن مشتري اعتقاد دارد [...]
پرسشنامه اعتماد مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)

پرسشنامه اعتماد مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)

مستحکم‌ترین موقعیت در ذهن مشتری قابل اعتماد بودن است. به همین دلیل به دست آوردن اعتماد مشتری همواره یکی از اهداف اولیه در راه ایجاد رابطه بلند مدت با مشتریان است. در دنیایی که میزان وفاداری [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – فورنل و همکاران (۱۹۹۶)

پرسشنامه رضایت مشتری – فورنل و همکاران (۱۹۹۶)

رضایت مشتری به عنوان قضاوت ذهنی تجربه های مصرف کننده در مقایسه با انتظاراتش ادراک می شود که این مفهوم به شیوه های مختلف تعریف می شود. برای مثال سالمون می گوید رضایت احساس کلی یا طرز فکری که فرد [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)

پرسشنامه رضایت مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)

رضایت مشتری به عنوان قضاوت ذهنی تجربه های مصرف کننده در مقایسه با انتظاراتش ادراک می شود که این مفهوم به شیوه های مختلف تعریف می شود. برای مثال سالمون می گوید رضایت احساس کلی یا طرز فکری که فرد [...]