پرسشنامه ارزش درک شده – کیو و همکاران (۲۰۰۹)
ارزش ادراکشده درواقع ارزیابی مصرف کنندگان از میزان مزایای بهدستآمده در مقابل پرداختیهای آنهاست (چنگ، 2013). ادراکشدة مشتری که نشان دهندة ارزیابی کلی مشتری از محصول، براساس ادراک ازآنچه [...]
بازاریابی
پرسشنامه اعتماد به برند – فان و چاتوس (۲۰۱۳)
اعتماد به برند: يك برند براي اينكه معتبر ادراك شود، بايد برا ي تحويل آنچه كه وعده داده شده است، تمايل و توانايي داشته باشد. قابليت اعتماد بر اين دلالت دارد كه يك برند تمايل به تحويل دادن آنچه [...]
پرسشنامه هزینه های جابجایی برای مشتری – وانگ (۲۰۱۰)
هزینه های جابجایی عبارت است از ادراک مشتری از دامنة هزینه های اضافی مورد نیاز برای پایان بخشیدن به رابطة فعلی و اطمینان از بابت رابطة جایگزین (پورتر، 1980؛ پینگ 1993). این هزینه های ادراک شده، [...]
پرسشنامه هزینه های جابجایی برای مشتری – جونز و همکاران (۲۰۰۰)
هزینه های جابجایی عبارت است از ادراک مشتری از دامنة هزینه های اضافی مورد نیاز برای پایان بخشیدن به رابطة فعلی و اطمینان از بابت رابطة جایگزین (پورتر، 1980؛ پینگ 1993). این هزینه های ادراک شده، [...]
پرسشنامه تصویر برند – مونتانر و پینا (۲۰۰۸)
برند عبارت است از یک نام، عبارت، اصطلاح، نشانه، علامت، نماد، طرح یا ترکیبی از آنها که هدف آن معرفی کالا یا خدمتی است که یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان عرضه می کنند و بدین وسیله آنها را از [...]
پرسشنامه آگاهی از مقصد گردشگری – کوننیک و گارتنر (۲۰۰۷)
آگاهی از مقصد: سطحي از آگاهي و شناخت است كه مشتريان، برند را شناسائي كرده، به ياد مي آورند و مي توانند محصولات و خدمات مرتبط با برند را شناسايي كنند. به عبارتی، آگاهي از برند، به ميزان قدرت حضور [...]
پرسشنامه جذابیت رقبا – کیم و همکاران (۲۰۰۶)
عملكرد رقبا در ارائه خدمات از ديگر عوامل موثر بر قصد رويگرداني مشتريان مطرح شده است (گریس و اوکاس، 2003).
پرسشنامه وفاداری مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)
وفاداری مشتری: انجمن بازاریابی آمریکا (AMA) وفاداری به برند را چنین تعریف می کند مزیتی که در آن یک مشتری به جای خریدن یک محصول از چندین عرضه کننده، آن را بطور مکرر از یک عرضه کننده خریداری نماید. [...]
پرسشنامه وفاداری مشتری – گونزی و پلونی (۲۰۰۴)
وفاداری مشتری: اليور (1999) وفاداري را داشتن تعهدي عميق براي خريد مجدد يا حمايت از يك محصول يا خدمت مورد علاقه، كه علي رغم وجود تأثيرات موقعيتي و تلاش هاي بازاريابي رقبا، موجب تكرارخريد يك نام [...]
پرسشنامه تمایز برند – آن و همکاران (۲۰۱۶)
تمایز برند: تمایز برند یک حالت ذهنی است که به پایه گذاری برند منجر میشود. تمایز برند میتواند یک ارزش قدرتمند از برند به افتراق محصولات، خدمات و فعالیت های بازاریابی از دیگران در یک محیط کسب و کار [...]
پرسشنامه بازاریابی پایدار – مومنی مفرد (۱۳۹۴)
بازاریابی پایدار: پاسخگویی مسئولانه، متعهدانه و بشردوستانه به نیازها و نیازمندان فعلی همراه با حفظ منابع و شرایط زیست محیطی برای پاسخگویی به نیازهای نسل آینده است. بنابراین بازاریابی پایدار را [...]
پرسشنامه بازاریابی داخلی – گوناریس (۲۰۰۶)
برنامه های بازاریابی داخلی شامل فعالیت هایی است که اثربخشی ارتباطات داخلی و آگاهی مشتری در میان کارکنان را بهبود می دهد و همچنین به انگیزش کارکنان و رضایت شغلی بالاتر کمک میکند.(گوناریس، 2006). [...]