پرسشنامه کیفیت خدمات – گاردین (۱۹۸۴)
به منظور سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 26 گویه و هشت مولفه قانونمندی، رفتار مناسب، انعطاف پذیری، زیبایی، شفافیت، صحت، سرعت و [...]
مدیریت کیفیت خدمات
پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع – وانگ و همکاران (۲۰۱۲)
مدیریت کیفیت جامع: مديريت كيفيت جامع (فراگير) روش مديريت مشتري مدار است كه در آن كليه افراد به شكل مستمر در جهت بهبود فرايندهاي كاري خود تلاش مي كنند تا خدمات و كالاهايي با كيفيت بهتر به همه [...]
پرسشنامه کیفیت خدمات – دهار (۲۰۱۵)
کیفیت خدمات: به عنوان تفاوت بین انتظارات مشتری قبل از دریافت خدمت و ادارك او بعد از دریافت خدمت تعریف شده است (دهار، 2015). امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی [...]
پرسشنامه کیفیت خدمات – زهیر و همکاران (۲۰۱۱)
کیفیت خدمات: به عنوان تفاوت بین انتظارات مشتری قبل از دريافت خدمت و ادارك او بعد از دريافت خدمت تعریف شده است (دهار، 2015). امروزه رقابت براي بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردي کلیدي [...]
پرسشنامه کیفیت خدمات – کرونین و برادی (۲۰۰۹)
کیفیت خدمات: به عنوان پیروی از نیازهای مشتری در دسترسی به خدمت تعریف می شود. مدل شکاف خدمت، که توسط، پاراسورامان و همکارانش ایجاد گشته، کیفیت خدمت را به عنوان گرایش سنجش کلی تعریف می کند (کرونین [...]
پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر گاروین
مدیریت کیفیت فراگیر: تلاشی است پیگیر برای بهبود مستمر فرآیندها، تولیدات، خدمات و همه فعالیتهای سازمانی در جهت تأمین نیازهای مشتری یا ارباب رجوع، تقویت اهرم رقابتی و دستیابی به سطح بهینه انجام کار [...]
پرسشنامه کیفیت خدمت – یو و تانگ (۲۰۱۳)
کیفیت خدمت: خدمت دارای ویژگی های لمس نشدنی، تجزیه نشدنی، تنوع و نابود شدنی می باشد. بنابراین اندازه گیری خدمات در برابر استانداردهای خاص مشکل است. با این حال کیفیت خدمت در واقع حاصل مقایسه بین [...]
پرسشنامه تعهد به کیفیت خدمات – هارتلین و فرل (۱۹۹۶)
تعهد به کیفیت خدمات: پسی و روزنتال تعهد به کیفیت خدمات را به عنوان تمایل طبیعی کارکنان خدماتی برای درگیر شدن در پیشرفت های متداوم و اجرای تلاش هایی در انجام شغلشان که بتواند به مشتریان سود برساند [...]
پرسشنامه مراقبت های پرستاری فراموش شده کالیش و ویلیامز ۲۰۰۹
مراقبت فراموش شده به به مراقبت هایی گفته می شود که در طول یک شیفت کاری قسمتی یا همه آن انجام نشده و یا به صورت تاخیری انجام شده باشد (کالیش و ویلیام، 2009)
پرسشنامه ادراک از کیفیت خدمات بانک بر اساس مدل SERVPERF
به منظور ارزیابی کیفیت خدمات بانک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 13 گویه و ابعاد کیفیت تعاملات، همدلی، قابلیت اطمینان و محیط ارانه خدمات می‌باشد که از [...]
پرسشنامه میزان اعتماد به خدمات بیمارستانی تبریزی (۱۳۹۴)
به منظور سنجش میزان اعتماد به خدمات بیمارستانی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 25 گویه و ابعاد اعتماد به پزشک، تخصص حرفه ای ارائه دهندگان خدمات، سیاست [...]
پرسشنامه رضایت بیماران از خدمات پرستاری – لامونیکا و همکاران (۱۹۸۶)
به منظور ارزیابی رضایت از خدمات پرستاری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 41 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر لامونیکا و همکاران (1986) استخراج شده‌اند. روایی [...]