پرسشنامه قابلیت های کیفیت – آهیر و همکاران (۱۹۹۶)
قابلیت های کیفیت: توانایی یک شرکت را برای طراحی، توسعه و تولید محصولاتی که نیازهای مشتری را برآورده می سازد، می سنجد (لاگس، سیلوا و ستایلز، 2009).
مديريت امور عمومی و دولتي
پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده از دید کارکنان – زیتامل و همکاران (۱۹۹۶)
جیانگ و وانگ (2006) کیفیت خدمات را به عنوان ارزیابی مصرف کننده از عملکرد خدمات دریافتی و مقایسه آن با انتظاراتش تعریف می کنند. (به نقل از مالک، 2012).
پرسشنامه کیفیت ادراک شده در گردشگری – کوننیک و گارتنر (۲۰۰۸)
کیفیت ادراک شده: كيفيت ادراك شده ی بالا، از طريق تجربه طولاني مدت مرتبط با برند، شناخت مصرف كننده از متفاوت بودن و برتري ايجاد مي گردد. زيثمال (1998) مشخص مي كند كه كيفيت ادراك شده، جزئي از ارزش [...]
پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک – پاپادومیچلاکی و منتزاس (۲۰۰۹)
کیفیت خدمات دولت الکترونیک: خدمات اطلاعاتی تعاملی که از یک طرف اطلاعات مشتریان که از طریق فرایند خدمات الکترونیکی جمع آوری شده است می تواند توسط تامین کنندگان این خدمات گردآوری و تجزیه وتحلیل [...]
پرسشنامه کیفیت خدمات – بردی و کرونین (۲۰۰۱)
کیفیت خدمات: در ادبیات مدیریت تا کنون تعاریف مختلفی جهت توضیح مفهوم کیفیت خدمات آمده ارائه شده است که وجه مشترك همه این تعاریف سازگاري کالا یا خدمت با نیازها و انتظارات مشتریان است. کیفیت از [...]
پرسشنامه کیفیت غذای رستوران – ریچ (۲۰۰۲)
کیفیت غذا: مدیران رستوران ها و کسب و کارهای دیگر تصمیم گیری های استراتژیک می گیرند، آنها امیدوارند که تصویر شرکت خود را بهبود بخشند و در نتیجه کمک به دستیابی به یک مزیت بیش از شرکت های رقیب آنها [...]
پرسشنامه وفاداری مشتری به مقصد گردشگری – کوننیک و گارتنر (۲۰۰۸)
وفاداری به مقصد: وضعیتی که نشان دهنده ی میزان پیوستن یک مشتری به برند تجاری رقیب است, مخصوصا زمانی که قیمت آن برند یا ویژگی های محصول تغییر کند. وفاداري موجب مي شود كه پايداري مقصد افزايش يابد و [...]
پرسشنامه کیفیت خدمات – گاردین (۱۹۸۴)
به منظور سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 26 گویه و هشت مولفه قانونمندی، رفتار مناسب، انعطاف پذیری، زیبایی، شفافیت، صحت، سرعت و [...]
پرسشنامه آگاهی از مقصد گردشگری – کوننیک و گارتنر (۲۰۰۷)
آگاهی از مقصد: سطحي از آگاهي و شناخت است كه مشتريان، برند را شناسائي كرده، به ياد مي آورند و مي توانند محصولات و خدمات مرتبط با برند را شناسايي كنند. به عبارتی، آگاهي از برند، به ميزان قدرت حضور [...]
پرسشنامه توسعه گردشگری ورزشی – محمدپور (۱۳۹۱)
به منظور بررسی اهمیت جاذبه‌ها و مشکلات موجود در گردشگری ورزشی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 25 گویه و ابعاد جاذبه‌های طبیعی ورزشی مربوط به ورزش‌های [...]
پرسشنامه عوامل موثر بر پذیرش کسب و کارهای الکترونیک – مرادی (۱۳۹۶)
به منظور بررسی عوامل موثر بر پذیرش کسب و کارهای الکترونیک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 22 گویه و ۸ بعد عوامل تکنولوژیکی (زیرساخت آی تی)، عوامل [...]
پرسشنامه گردشگری سلامت بر اساس مدل پورتر – خوارزمی (۱۳۹۵)
به منظور بررسی وضعیت گردشگری سلامتی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 6 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر خوارزمی (1395) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این [...]