مشتری مداری در خدمات مالی و بانکی

به منظور بررسی ادارک مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 41 گویه و دارای ابعاد خدمات اصلی، عامل انسانی در ارائه خدمات، سیستمی [...]