مدیریت دولتی،صنعتی و مالی

پرسشنامه سیستم نوین بانکداری – انگوژن (۲۰۰۶)

پرسشنامه سیستم نوین بانکداری – انگوژن (۲۰۰۶)

سیستم نوین بانکداری: بانکداری الکترونیکی عبارت است از استفاده از فناوری های پیشرفته نرم افزاری و سخت افزاری مبتنی بر شبکه و مخابرات برای تبادل منابع واطلاعات مالی به صورت الکترونیکی که می تواند [...]
پرسشنامه کیفیت خدمات – کرونین و برادی (۲۰۰۹)

پرسشنامه کیفیت خدمات – کرونین و برادی (۲۰۰۹)

کیفیت خدمات: به عنوان پیروی از نیازهای مشتری در دسترسی به خدمت تعریف می شود. مدل شکاف خدمت، که توسط، پاراسورامان و همکارانش ایجاد گشته، کیفیت خدمت را به عنوان گرایش سنجش کلی تعریف می کند (کرونین [...]
پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر گاروین

پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر گاروین

مدیریت کیفیت فراگیر: تلاشی است پیگیر برای بهبود مستمر فرآیندها، تولیدات، خدمات و همه فعالیتهای سازمانی در جهت تأمین نیازهای مشتری یا ارباب رجوع، تقویت اهرم رقابتی و دستیابی به سطح بهینه انجام کار [...]
پرسشنامه عملکرد مالی – جیمز و همکاران (۲۰۰۶)

پرسشنامه عملکرد مالی – جیمز و همکاران (۲۰۰۶)

عملکرد مالی: مفهوم عملکرد مالی به جریان های ورودی و خروجی وجه نقد اشاره می‌کند. عملکرد سازمانی عبارتست از معیارهای بیرونی اثربخشی یک سازمان که سه حوزه کلی را در بر می‌گیرد. عملکرد مالی (سود، [...]
پرسشنامه کیفیت خدمت – یو و تانگ (۲۰۱۳)

پرسشنامه کیفیت خدمت – یو و تانگ (۲۰۱۳)

کیفیت خدمت: خدمت دارای ویژگی های لمس نشدنی، تجزیه نشدنی، تنوع و نابود شدنی می باشد. بنابراین اندازه گیری خدمات در برابر استانداردهای خاص مشکل است. با این حال کیفیت خدمت در واقع حاصل مقایسه بین [...]