پرسشنامه کیفیت خدمات – دهار (۲۰۱۵)

پرسشنامه کیفیت خدمات – دهار (۲۰۱۵)

کیفیت خدمات: به عنوان تفاوت بین انتظارات مشتری قبل از دریافت خدمت و ادارك او بعد از دریافت خدمت تعریف شده است (دهار، 2015). امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی [...]
پرسشنامه ریسک بازار سرمایه – فواکه (۱۳۹۲)

پرسشنامه ریسک بازار سرمایه – فواکه (۱۳۹۲)

ریسک بازار سرمایه: ریسک در اصطلاح عبارت است از امکان تفاوت بازده از مقدار مورد انتظار. در سرمایه­ گذاری، ریسک یعنی احتمال اینکه بازده واقعی (برحسب واحد پول یا درصد) از بازده مورد انتظار متفاوت [...]
پرسشنامه کیفیت خدمات – زهیر و همکاران (۲۰۱۱)

پرسشنامه کیفیت خدمات – زهیر و همکاران (۲۰۱۱)

کیفیت خدمات: به عنوان تفاوت بین انتظارات مشتری قبل از دريافت خدمت و ادارك او بعد از دريافت خدمت تعریف شده است (دهار، 2015). امروزه رقابت براي بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردي کلیدي [...]