پرسشنامه تعهد مشتری – دوبیسی (۲۰۰۶)
به منظور سنجش تعهد مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 4 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر دوبیسی (2006) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در [...]
رفتار مصرف کننده
پرسشنامه ارزش ادراک شده مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)
فعاليتهاي بازاريابي، عمدتا براساس ارزش مشتري، پايه گذاري شده‌اند (هالبروک، 1994). ارزش درك شده در بازاريابي به صورت ارزيابي مشتري از هزينه‌ها و منافع كسب شده از خريد يك محصول يا خدمت، تعريف ميشود [...]
پرسشنامه قصد خرید آنلاین – پاولو (۲۰۰۳)
قصد خرید: خرید آنلاین اولین بار توسط میشل آلدریچ در سال 1979 مطرح شد. قصد خرید را میتوان به عنوان برنامهای از پیش تعیین شده برای خرید قطعی یا دریافت خدمات در آینده تعریف کرد. همچنین عاملی برای [...]
پرسشنامه قصد خرید مشتری در اثر تبلیغات رسانه های اجتماعی – آلالوان (۲۰۱۸)
به منظور بررسی و ارزیابی قصد خرید مشتری در اثر تبلیغات رسانه های اجتماعی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 4 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر آلالوان (2018) [...]
پرسشنامه قصد خرید آنلاین – واک و کیم (۲۰۱۷)
قصد خرید: خرید آنلاین اولین بار توسط میشل آلدریچ در سال 1979 مطرح شد. قصد خرید را می توان به عنوان برنامه ای از پیش تعیین شده برای خرید قطعی یا دریافت خدمات در آینده تعریف کرد. همچنین عاملی برای [...]
پرسشنامه قصد رویگردانی مشتریان – آنتون و همکاران (۲۰۰۷)
به منظور سنجش و ارزیابی قصد رویگردانی مشتریان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 3 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر آنتون و همکاران (2007) استخراج شده‌اند. [...]
پرسشنامه ارزش درک شده – یانگ و پترسون (۲۰۰۴)
فعاليت هاي بازاريابي، عمدتا براساس ارزش مشتري، پايه گذاري شده‌اند (هالبروک، 1994). ارزش درك شده در بازاريابي به صورت ارزيابي مشتري از هزينه‌ها و منافع كسب شده از خريد يك محصول يا خدمت، تعريف مي [...]
پرسشنامه ارزش درک شده – کیو و همکاران (۲۰۰۹)
ارزش ادراک‌شده درواقع ارزیابی مصرف کنندگان از میزان مزایای به‌دست‌آمده در مقابل پرداختی‌های آن‌هاست (چنگ، 2013). ادراک‌شدة مشتری که نشان دهندة ارزیابی کلی مشتری از محصول، براساس ادراک ازآنچه [...]
پرسشنامه هزینه های جابجایی برای مشتری – وانگ (۲۰۱۰)
هزینه های جابجایی عبارت است از ادراک مشتری از دامنة هزینه های اضافی مورد نیاز برای پایان بخشیدن به رابطة فعلی و اطمینان از بابت رابطة جایگزین (پورتر، 1980؛ پینگ 1993). این هزینه های ادراک شده، [...]
پرسشنامه هزینه های جابجایی برای مشتری – جونز و همکاران (۲۰۰۰)
هزینه های جابجایی عبارت است از ادراک مشتری از دامنة هزینه های اضافی مورد نیاز برای پایان بخشیدن به رابطة فعلی و اطمینان از بابت رابطة جایگزین (پورتر، 1980؛ پینگ 1993). این هزینه های ادراک شده، [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – کو و همکاران (۲۰۰۹)
رضایت مشتری به عنوان قضاوت ذهنی تجربه های مصرف کننده در مقایسه با انتظاراتش ادراک می شود که این مفهوم به شیوه های مختلف تعریف می شود. برای مثال سالمون می گوید رضایت احساس کلی یا طرز فکری که فرد [...]
پرسشنامه جستجو برای جایگزین توسط مشتری – اگرت و اولاگا (۲۰۰۲)
به منظور سنجش و ارزیابی جستجو برای جایگزین توسط مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 2 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر اگرت و اولاگا (2002) استخراج [...]