پرسشنامه قصد خرید مجدد – کو و همکاران (۲۰۰۹)
قصد خريد مجدد، فرآيند خريد تكراري كالاها و خدمات خـاص از يـك فروشـگاه اسـت (هلیر و همکاران، 2003) و عمده ترين دليل آن، تجربيات پس از خريد است.شركتها ميتواننـد بـه جـاي جـذب مشـتريان جديد، با [...]
رفتار مصرف کننده
پرسشنامه قصد خرید مشتری – اگرت و اولاگا (۲۰۰۲)
گرايش متخصصان بازاريابي به مقوله قصد خريد از ارتباط آن با رفتار خريد ناشي ميشود. فيشبين و آجزن (1975) ادعا كردند كه بهترين پيش بيني در مورد رفتار فردي، يك ارزيابي از قصد فرد براي انجام يك رفتار [...]
پرسشنامه واکنش مصرف کننده – لامبرت و لویس (۲۰۱۴)
به منظور بررسی واکنش مصرف کننده می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 18 گویه و پنج بعد رضایت از برند، اعتماد برند، نگرش به برند، وفاداری به برند و قصد خرید [...]
پرسشنامه عوامل موثر بر تمایلات رفتاری مشتری – آقاسی (۱۳۹۲)
عوامل موثر بر تمایلات رفتاری: عوامل موثر بر تمایلات رفتاری مشتریان، به نوعی رفتار پس از خرید آنان می باشد که تحت تاثیر چهار کیفیت خدمات، هویت برند، ارزش ادراک شده و رضایت مشتری قرار دارد.
پرسشنامه عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید آنلاین – چئوک مان (۲۰۱۲)
به منظور بررسی عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید آنلاین می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 45 گویه و هفت بعد خواسته های فردی، نگرش مشتری، قیمت، کیفیت، اعتماد، [...]
پرسشنامه وفاداری مشتری – زهیر و همکاران (۲۰۱۱)
وفاداری مشتری: انجمن بازاریابی آمریکا (AMA) وفاداری به برند را چنین تعریف می کند مزیتی که در آن یک مشتری به جای خریدن یک محصول از چندین عرضه کننده، آن را بطور مکرر از یک عرضه کننده خریداری [...]
پرسشنامه وفاداری مشتریان – کاور و ساچ (۲۰۱۳)
وفاداری مشتریان: ريچارد اوليور، وفاداري را به اين صورت تعريف كرده است: "وفاداري به يك تعهد قوي براي خريد مجدد محصول يا خدمت برتر در آينده "اطلاق مي شود، تا همان مارك يا محصول علي رغم تلاشهاي [...]
پرسشنامه تصویر فروشگاه – لیندلی و داد (۱۹۹۹)
تصویر فروشگاه: به عنوان گرایش کلی مصرف کنندگان که از خصایص درونی و بیرونی فروشگاه مشتق شده است، تعریف می شود. مارتینیو، مفهوم تصویر فروشگاه را به عنوان روشی که فروشنده، تصاویر ذهنی فروشگاه را تا [...]
پرسشنامه رضایت الکترونیکی – چن (۲۰۰۸)
رضایت الکترونیکی: راست و اولیور (1994) معتقدند که رضایت می‌تواند به‌عنوان «ارزیابی یک احساس» توصیف شود که نشان‌دهنده درجه‌ای که مصرف‌کننده بر این باور است که در اختیار داشتن و یا استفاده از یک [...]
پرسشنامه تمایلات رفتاری – چی کئونگ (۲۰۰۶)
تمایلات رفتاری: تمایلات رفتاری مصرف کنندگان یک شاخص مناسب برای سنجش رفتارهای ذاتی و معنوی می باشد. بنابراین با وجود اینکه در اکثر مواقع شناخت گرایشات رفتاری واقعی مصرف کنندگان می تواند دشوار باشد [...]
پرسشنامه رفتارهای مبتنی بر اشتیاق – باترا و همکاران (۲۰۱۲)
رفتارهای مبتنی بر اشتیاق: این رفتارها شامل تمایل و خواست شدید به استفاده از محصول، هزینه‌کردن پول و زمان برای داشتن آن و تعاملات مکرر با برند است. لزوم خلق تمایل شدید برای استفاده از برند [...]
پرسشنامه کیفیت خرید اینترنتی – دلون و مک لین (۲۰۰۴)
کیفیت خرید اینترنتی: اگر چه مفاهيم مختلفي از كيفيت در اين ادبيات پيشنهاد شده است، ولي دو مفهوم «تطابق با ويژگي ها» و «برآوردن انتظارات مشتريان» به صورت گسترده تري مورد استفاده قرار گرفته [...]