پرسشنامه وفاداری به برند غذایی – ریچ (۲۰۰۲)
وفاداری به برند غذا: مزيتي که درآن يک مشتري به جاي خريدن يک محصول از چندين عرضه کننده، آن را به طور مکرر از يک عرضه کننده خريداري نمايد. وفاداري به برند عبارت است از واکنش رفتاري نسبتاً متعصبانه [...]
رفتار مصرف کننده
پرسشنامه رفتار خرید – سلیم و عابدین (۲۰۱۱)
رفتار خرید مصرف کنندگان: تصميم نهايي مصرف كننده با توجه به اكتساب، مصرف و خلاص شدن از كالاها، خدمات، زمان و نظرات بخش هاي مختلف تصميم گيري در يك دوره زماني مي باشد. در تعریفی دیگر می توان [...]
پرسشنامه دانش مشتری در مورد محصولات سریع المصرف – تو و همکاران (۲۰۱۱)
دانش مشتری: دانش مشتری، دارایی نامحسوس بسیار ضروری برای هر سازمانی است، زیرا به آن سازمان کمک می کند تا خود را در راستای تولید ارزش سازماندهی کند. پژوهشگران علم بازاریابی توصیه می کنند، کارکنان [...]
پرسشنامه تصمیم خرید آنلاین – چئوک مان (۲۰۱۲)
تصمیم خرید آنلاین: خرید اینترنتی انجام فرآيند خريد از طريق اينترنت مي باشد، كه ميتوان از آن بعنوان خريد الكترونيكي يا خريد آنلاین یا خرید اينترنتي تعريف كرد. مصرف كنندگاني كه خريد آنلاين مي كنند [...]
پرسشنامه آمادگی پذیرش خدمات توسط مشتری – هو و یانگ ین ( ۲۰۱۲)
آمادگی مشتری نشان دهنده یک وضعیت ذهنی است که در آن مشتری در خود بسترهای لازم برای استفاده از فناوریها و خدمات جدید خویش خدمت را حس نموده و به استفاده از آن تمایل مثبت نشان میدهد (هو و یانگ ین ، [...]
پرسشنامه تنظیم رفتار مصرف کننده – علیپور (۲۰۱۶)
به منظور سنجش و ارزیابی تنظیم رفتار مصرف کننده می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 3 گویه میباشد که از پژوهش معتبر علیپور (2016) استخراج شدهاند. روایی و [...]
پرسشنامه اعتماد به برند – زهیر و همکاران (۲۰۱۱)
اعتماد به معنی اعتقاد به اين كه شخصي ديگر در راستاي برآورده ساختن خواستههاي ما اقدام مي كند. از نظر روسو و همكاران اعتماد يعني حالتي رواني در برگيرنده پذيرش خطرات آسيب رساني ديگري در يك معامله [...]
پرسشنامه وفاداری مشتریان – دلن و همکاران (۲۰۰۷)
وفاداری مشتری عبارت است از وجود یک نوع نگرش مثبت به یک موجود (مارک، خدمت، مغازه و فروشنده) و رفتار حمایت گرانه از آن. وفاداری زمانی اتفاق میافتد که مشتریان با اطمینان احساس کنند سازمان مورد نظر [...]
پرسشنامه آگاهی مصرف کننده – هامبورگ و همکاران (۲۰۱۰)
به منظور سنجش و ارزیابی آگاهی مصرف کننده می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 5 گویه میباشد که از پژوهش معتبر هامبورگ و همکاران (2010) استخراج شدهاند. روایی و [...]
پرسشنامه رفتار خرید مشتریان آنلاین – افریم توربان و همکاران (۲۰۰۸)
رفتار خرید مشتریان آنلاین فرآیندی است که بوسیله آن افراد برای جستجو، انتخاب، خرید، استفاده از کالاها و خدمات و ارضای نیازها و خواسته هایشان انجام میدهند (افریم توربان و همکاران، ٢٠٠٨). امروزه [...]
پرسشنامه رفتار خرید آنی آنلاین – پارک و همکاران (۲۰۱۲)
خرید آنی نیمه پنهان رفتار مصرف کننده است که فروشندگان ماهر میتوانند با استفاده از محرکهای مختلف، بدان دست یافته و میزان فروش خود را بالا ببرند. عوامل مؤثر و فعال كننده خريد آني را ميتوان به [...]
پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتری – وو و لی (۲۰۱۱)
گاپتا و لهمن (2003) ارزش چرخه عمر مشتری را سود یا زیان خالص بنگاه اقتصادی از یک مشتری در طول حیات مبادلاتی آن مشتری با سازمان تعریف کرده اند. ارزش چرخه عمر مشتری ، از اصول اساسي مديريت ارتباط با [...]