رفتار مصرف کننده - فروشگاه وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری

پرسشنامه تعهد رفتاری مشتریان – آلترن و تودوران (۲۰۱۵)

تعهد رفتاری مشتری: منظور از تعهد رفتاری مشتریان، مجموعه ای از رفتار مشتریانی که نگرشهای مطلوبی نسبت به شرکت داشته و متعهد به خرید دوباره از شرکت مربوطه بوده و خدمات یا محصولات شرکت مزبور را به [...]

پرسشنامه اثربخشی رفتار ادراک شده سبز مصرف کننده – لی (۲۰۰۸)

اثربخشی رفتار ادراک شده سبز مصرف کننده: اثربخشی ادراکی مصرف کننده، تابعی است از اینکه اشخاص چگونه به تواناییشان در مشارکت و اثرگذاری بر محیط زیست اعتقاد دارند (چو و همکاران، ٢٠١٣). مصرف کنندگان [...]

پرسشنامه ارزش ادراک شده سبز مصرف کننده – فلو و همکاران (۲۰۱۴)

ارزش ادراک شده مصرف کننده: نتیجه ارزیابی و مقایسه مصرف کننده از مزایا کلی دریافت شده از یک محصول یا خدمات با آنچه که او برا آن پرداخت کرده، یا فداکار هایی است که برا آن انجام داده است. تنها مصرف [...]

پرسشنامه عملکرد مشتریان – اروانه (۱۳۹۵)

عملکرد مشتریان: عملکرد مشتری ترسیم یک تفکر و تصویر روشن از نیازها و خواسته های متنوع مشتریان است که از طریق ارتباط با مشتریان افزایش می یابد و به طور خلاصه شامل جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان [...]

پرسشنامه قصد خرید از فروشگاه – مشهدی پور (۱۳۹۴)

قصد خرید: قصدخرید احتمال اینکه مصرف کنندگان برنامه ریزی کنند یا مشتاق باشند تا کالا یا خدمت معینی را در آینده خریداری کنند، بیان میکند. قصدخرید در واقع بازتاب رفتار خرید آینده را اندازه گیری می [...]

پرسشنامه شناسایی تقاضای پنهان مشتریان در بانک – پهلوانی (۱۳۹۲)

به منظور سنجش و ارزیابی تقاضای پنهان مشتریان خدمات بانکی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 18 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر پهلوانی (1392) استخراج شده‌اند. [...]

پرسشنامه ترجیح برند بیمارستان – هلیر و همکاران (۲۰۰۳)

ترجیح برند عبارت است از میزانی که یک مشتری از خدمات طراحی شده شرکت فعلی خود در مقایسه با خدمات طراحی شده دیگر رقبا حمایت می کند (هلیر و همکاران، 2003). هاوارد و شت (1969) معتقدند که ترجیح برند به [...]

پرسشنامه کیفیت ادراک شده از خدمات بیمارستان – مولینر (۲۰۰۹)

کیفیت درک شده یک ارزیابی ذهنی از یک محصول یا خدمات خاص است و ادراک کیفیت توسط افراد از یک محصول یا خدمت متفاوت است. قضاوت کیفیت به وسیله یک فرد توسط تجارب شخصی، نیازها و شرایط مصرف تعیین می شود. [...]

پرسشنامه وفاداری مشتری – اولیور (۱۹۹۷)

وفاداری مشتری توسط اولیور (۱۹۹۷) به صورت زیر تعریف می شود: “وفاداری به یک تعهد قوی برای خریدد مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می‌شود، به صورتی که همان مارک یا محصول علی رغم تاثیرات [...]

پرسشنامه اعتماد مشتری – اورث و گرین (۲۰۰۹)

اعتماد مشتري به شرکت به معناي آن است که وي باور دارد و احساس میکند که میتواند روي کسب مزایاي بلندمدت خدمات دریافت شده حساب کند (کرازبی و همکاران، 1990). اعتماد مشتري به شرکت همچنین می تواند به [...]

پرسشنامه اعتماد مشتری – سردشماخ و همکاران (۲۰۰۲)

پرسشنامه وفاداری مشتری – اورث و گرین (۲۰۰۹)

وفاداری یک مفهوم مهم در استراتژی بازاریابی است وبه گفته آکر وفاداری برند هسته مرکزی ارزش ویژه برند است، وفاداری منجر میشود مشتریان در بین راه حلها کمتر درجستجوی اطلاعات باشند (رحیم نیا و فاطمی، [...]