پرسشنامه وفاداری مصرف کننده – لین و وو (۲۰۱۲)
وفاداری مصرف کنندگان: مجموعه ای از نیات مشتری در جهت ادامه ارتباط مداوم با شرکت مربوطه و توصیه شرکت مزبور به سایرین (سیردشماخ و همکاران، 2002).
رفتار مصرف کننده
پرسشنامه ترجیح برند – چن و چانگ (۲۰۰۸)
بیشتر مشتری ها در هنگام خرید، تعدادی از برندها را بر دیگران ترجیح می دهند. هدف هر شرکت در ایجاد ترجیح نخست آن است که برندش در میان برندهای ترجیح داده شده قرار گیرد و سپس تلاش می کند تا از میان [...]
پرسشنامه ترجیح برند – گوور و شورامز (۲۰۰۵)
ترجیح برند: برندها کیفیت های انتزاعی در تملک خود دارند که مزایای نمادین برای افراد ایجاد می کند. این مزایای نمادین شامل توضیح در مورد این موضوع می شود که چرا بعضی از مصرف کنندگان به طور قابل [...]
پرسشنامه رضایت مصرف کننده – لین و وو (۲۰۱۲)
رضایت مصرف کنندگان: احساسات خوشایند یا ناخوشایند شخص که از مقایسه عملکرد ذهنی وی در قیاس با انتظارات او ناشی می شود (کاتلر، 1385).
پرسشنامه شخصیت مصرف کننده – کاستا و مک کرا (۱۹۸۵)
شخصیت به عنوان سازمان باطنی جهان ذهنی فرد تعریف شده است که در طول زمان ثابت و در موقعیت های مختلف پایدار بوده است (بنرجی، 2016).
پرسشنامه وفاداری مشتری – زیتمال و همکاران (۱۹۹۶)
وفاداری مشتری نوعی تعهد عمیق و درونی است که منجر به خرید مجدد یا استفاده مجدد از یک محصول یا خدمت خاص می شود، اما باید در نظر داشت که اثرات موقعیتی و پیشنهادهای بازاریابی نیز می تواند به صورت [...]
پرسشنامه ترجیح برند – بنرجی (۲۰۱۶)
ترجیح برند: برندها کیفیت های انتزاعی در تملک خود دارند که مزایای نمادین برای افراد ایجاد می کند. این مزایای نمادین شامل توضیح در مورد این موضوع می شود که چرا بعضی از مصرف کنندگان به طور قابل [...]
پرسشنامه رضایت مندی مشتریان – درزی و باهات (۲۰۱۸)
رضایت مشتری به عنوان عامل اصلی رفتار بلند مدت مشتری در نظر گرفته می شود. (درزی و باهات، ۲۰۱۸).
پرسشنامه اعتماد مشتری – گوئنزی و همکاران (۲۰۰۸)
مورگان و هانت (1994) اعتماد را ادراک از اطمینان در مبادله قابلیت اتکا بودن و درستی شریک تعریف میکنند و معتقدند که اعتماد اساس تعهد رابطه ای است. آنها بیان نموده اند، زمانی اعتماد حاصل می شود که [...]
پرسشنامه رفتار مصرف کننده در خریدهای اینترنتی – حاتمی پور (۱۳۹۶)
رفتار مصرف کننده: رفتار مصرف کننده شامل دانش و احساساتی که افراد تجربه می کنند و اقداماتی که آنها در فرآیند مصرف انجام می دهند، می شود. همچنین شامل اجزایی از محیط است که بر این دانش، احساسات و [...]
پرسشنامه رفتار خرید آنلاین مشتری – لینگ و همکاران (۲۰۱۰)
رفتار خرید آنلاین مشتری: رفتار خرید مشتری فعالیت‌ها و واکنش‌های مشتری نسبت به فاکتورهای بازاریابی، تبلیغات و فروش جهت کسب محصول یا خدمت، رفتار خرید مشتری نام می‌گیرد (پورحسین، 1397). رفتار خرید [...]
پرسشنامه قصد خرید سبز – هانگ و همکاران (۲۰۱۴)
قصد خرید سبز: قصد رفتاری، بیانگر شدت نیت و اراده فردی برای انجام رفتار هدف است. رابطه قصد رفتاری با رفتار نشان می دهد افراد تمایل دارند در رفتارهایی درگیر شوند که قصد انجام آنها را دارند؛ [...]