رفتار مصرف کننده - فروشگاه وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری

پرسشنامه رفتار خرید سبز – حسین و همکاران (۲۰۱۴)

رفتار خرید سبز: بازاریابی سبز به عنوان تمام فعالیت های طراحی شده برای تولید و تسهیل هر گونه از مبادلات در نظر گرفته شده به منظور رفع نیازهای انسانی یا ارضای این نیازهاست که حداقل تاثیرات منفی را [...]

پرسشنامه تعهد هیجانی مشتری – بانسال و همکاران (۲۰۰۴)

تعهد هیجانی مشتری: تعهد هیجانی نشان می دهد که یک مشتری تا چه حد از نظری هیجانی به ارائه دهنده خدمات متعهد است (آهن و آرهو، 2014)

پرسشنامه قصد ترک مشتری – ایلانگووان (۲۰۰۱)

قصد ترک مشتری (رویگردانی مشتری): رویگردانی مشتری، عبارتی است که برای بیان از دست رفتن مشتری به علت های گوناگون به کار می رود. به بیان دقیق تر، مشتری رویگردان فردی است که در آستانه ترک خدمات ما و [...]

پرسشنامه قصد ترک مشتری – آلاجوتسی جاروی و همکاران (۲۰۰۰)

پرسشنامه رفتار مشارکت مشتری – آهن و راهو (۲۰۱۴)

رفتار مشارکتی مشتری: رفتار مشارکت مشتری به عنوان تمامی فعالیت های هیجانی و فیزیکی مشتری در مواجهه با خدمات تعریف می شود (آهن و آرهو، 2014).

پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری – یی و گونگ (۲۰۱۳)

رفتار شهروندی مشتری: گروث (2005) رفتار شهروندی مشتریان را رفتار اختیاری و داوطلبانه آنها می داند که مستقیما و به وضوح از آن ها انتظار نمی رود و پاداشی به آن داده نمی شود، اما به کیفیت بالاتر [...]

پرسشنامه رفتار خرید سبز – تانگ (۲۰۱۴)

رفتار خرید سبز: رفتار خرید سبز انواعی خاص از رفتار دوستانهی محیطی است که مصرف کنندگان توجه و اهمیتی که برای محیط قائل هستند را در آن بیان می کنند (چان، 2001). علاوه براین رفتار خرید سبز به مصرف [...]

پرسشنامه رضایت از برند سبز – چن (۲۰۱۰)

کاتلر (2000 به نقل از نظری، 1393) رضایت را این گونه تعریف می کند: "احساس فرد از لذت یا ناراحتی حاصل از مقایسه عملکرد درک شده یک کالا (یا نتیجه اش) با انتظارات خود". سطح خوشایند بودن ناشی از مصرف [...]

پرسشنامه تعهد هیجانی مشتری – آهن و آرو (۲۰۱۴)

تعهد هیجانی مشتری: تعهد هیجانی نشان می دهد که یک مشتری تا چه حد از نظری هیجانی به ارائه دهنده خدمات متعهد است (آهن و آرهو، 2014).

پرسشنامه تعهد عاطفی مشتری – دونالد و ویلیام (۱۹۹۴)

تعهد عاطفی مشتری، نوعی وابستگی عاطفی و تعصب امیز به ارزش ها و اهداف یک نهاد می باشد. در تعهد مشتری، وابستگی بر نقش فرد در ارتباط باارزش ها و اهداف نهاد به خاطر خود نهاد است. به عبارت دیگر تعهد [...]

پرسشنامه تعهد عاطفی مشتری – چن و چن (۲۰۱۷)

تعهد عاطفی مشتری، نوعی وابستگی عاطفی و تعصب امیز به ارزشها و اهداف یک نهاد میباشد. در تعهد مشتری، وابستگی بر نقش فرد در ارتباط باارزش ها و اهداف نهاد به خاطر خود نهاد است. به عبارت دیگر تعهد [...]

پرسشنامه تعامل مشتری – اندرسون و وایتز (۱۹۹۲)

تعامل مشتری: تعامل با مشتری شامل طیف وسیعی از شرایط است. شامل: آگاهی، علاقه، تمایل به خرید، حفظ وفاداری (بنیاد تحقیقاتی تبلیغات، 2006 به نقل از هماپور، 1395). فورستر (2008) تعامل با مشتری را به [...]