پرسشنامه رضایت سبز – حسین و همکاران (۲۰۱۴)
رضایت سبز: بازاریابی سبز به عنوان تمام فعالیت های طراحی شده برای تولید و تسهیل هر گونه از مبادلات در نظر گرفته شده به منظور رفع نیازهای انسانی یا ارضای این نیازهاست که حداقل تاثیرات منفی را بر [...]
رفتار مصرف کننده
پرسشنامه رضایت مشتری – چن و چن (۲۰۱۷)
مطابق با اصول بازاریابی، رضایت مشتری آغازکننده ارتباط بین خریدار و فروشنده است. در ارتباطات درازمدت کیفیت ارتباطات درک شده و رضایت با یکدیگر ادغام می شوند و تشکیل رضایت ارتباط مند را می دهند. [...]
پرسشنامه رفتار خرید سبز – سیناپان و رحمان (۲۰۱۱)
رفتار خرید سبز: رفتار خرید سبز انواعی خاص از رفتار دوستانه ی محیطی است که مصرف کنندگان توجه و اهمیتی که برای محیط قائل هستند را در آن بیان می کنند (چان، 2001). علاوه براین رفتار خرید سبز به مصرف [...]
پرسشنامه رفتار شهروندی مشتریان – گروث (۲۰۰۵)
رفتار شهروندی مشتری: گروث (2005) رفتار شهروندی مشتریان را رفتار اختیاری و داوطلبانه آنها می داند که مستقیما و به وضوح از آن ها انتظار نمی رود و پاداشی به آن داده نمی شود، اما به کیفیت بالاتر [...]
پرسشنامه رفتار مشارکت مشتری – چان و همکاران (۲۰۱۰)
رفتار مشارکتی مشتری: رفتار مشارکت مشتری به عنوان تمامی فعالیت های هیجانی و فیزیکی مشتری در مواجهه با خدمات تعریف می شود (آهن و آرهو، 2014).
پرسشنامه قصد خرید مجدد – چن و چن (۲۰۱۷)
منظور از قصد خرید مجدد، تکرار خرید مصرف کننده از برندی خاص بعد از استفاده از همان برند یا اعتقاد مشتری به ادامه خرید از شرکتی خاص در آینده است. قصد خرید مجدد، حالت انگیزشی مشتریان برای تکرار [...]
پرسشنامه مشارکت مشتری – چن و چن (۲۰۱۷)
مشارکت مشتری به عنوان مقدار ارتباط، تعامل، مشارکت و همکاری بین مشتری، کاربران یا اعضای کانال و یک موسسه در طول یک فعالیت خاص تعریف شده است (یونگ و ریلی. 2016 به نقل از بنکدار، 1398).
پرسشنامه نیت مشارکت مشتری – آهن و راهو (۲۰۱۴)
نیت مشارکت مشتری: به طور کلی، مشارکت مشتری به نقش مشتری در فرایند تولید خدمت و یا کالای ملموس اشاره دارد. ماهیت خدمات باعث می شود مشتریان در مقایسه با کالاهای ملموس تمایل بیشتری برای مشارکت در [...]
پرسشنامه ارزش ادراک شده از خدمات اینترنت – آکروش و مهادین (۲۰۱۹)
به منظور سنجش ارزش ادراک شده مشتری از خدمات اینترنت می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 4 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر آکروش و مهادین (2019) استخراج [...]
پرسشنامه قصد استفاده از خدمات الکترونیکی – کرونین و تیلور (۱۹۹۲)
قصد استفاده از خدمات الکترونیکی: قصد مشتریان برای استفاده از بانكداری الكترونیكی، علاقه شخصی فرد در استفاده از سیستمهای ارائه شده برای تعاملات بانكی است (مرادی، 1393). به بیان دیگر انگیزه شخص در [...]
پرسشنامه نگرش به تبلیغات موبایلی
به منظور سنجش و ارزیابی نگرش به تبلیغات موبایلی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 4 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر پارنو و همکاران (2013) و بلانکو و همکاران [...]
پرسشنامه نگرش نسبت به تبلیغات موبایلی – تیلور و تاد (۱۹۹۵)
به منظور ارزیابی نگرش به تبلیغات موبایلی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 4 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر تیلور و تاد (1995) استخراج شده‌اند. روایی و [...]