مدیریت روابط با مشتری

پرسشنامه وفاداری مشتری – چنگ و همکاران (۲۰۱۱)

پرسشنامه وفاداری مشتری – چنگ و همکاران (۲۰۱۱)

وفاداری مشتری: انجمن بازاریابی آمریکا (AMA) وفاداری به برند را چنین تعریف می کند مزیتی که در آن یک مشتری به جای خریدن یک محصول از چندین عرضه کننده، آن را بطور مکرر از یک عرضه کننده خریداری [...]
پرسشنامه وفاداری مشتری – آکروش و مهادین (۲۰۱۹)

پرسشنامه وفاداری مشتری – آکروش و مهادین (۲۰۱۹)

به منظور سنجش و ارزیابی وفاداری مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 11 گویه و 3 بعد وفاداری نگرشی، رفتاری و شناختی می‌باشد که از پژوهش معتبر آکروش و [...]
پرسشنامه ارزش ادراک شده – لو و همکاران (۲۰۱۱)

پرسشنامه ارزش ادراک شده – لو و همکاران (۲۰۱۱)

ارزش ادراک شده: مفهوم ارزش همواره یک مفهوم چندوجهی و پیچیده بوده است. زیتامل (1988) ابتدا چهار تعریف منحصر به فرد را از آنچه مشتریان در هنگام ارزیابی خدمت، ارزش می پندارند بیان کرد. در نهایت این [...]
پرسشنامه اعتماد مشتری – دوبیسی (۲۰۰۶)

پرسشنامه اعتماد مشتری – دوبیسی (۲۰۰۶)

اعتماد مشتری: اعتماد میزان باوری است که یک طرف به طرف مقابل، که قول یا گفته اش قابل اطمینان است و به تعهداتش عمل می کند، دارد. سایر نویسندگان اعتماد را در واژه هایی از رفتار فرصت طلبانه، ارزشهای [...]
پرسشنامه تعهد مشتری – دوبیسی (۲۰۰۶)

پرسشنامه تعهد مشتری – دوبیسی (۲۰۰۶)

به منظور سنجش تعهد مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 4 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر دوبیسی (2006) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – مگنوس (۱۹۹۸)

پرسشنامه رضایت مشتری – مگنوس (۱۹۹۸)

رضايت مشتریان: رضايت مشتري نتيجه‌اي است که از مقايسه پيش از خريد مشتري، از عملکرد مورد انتظار با عملکرد واقعي ادراک شده و هزينه پرداخت شده به دست مي‌آيد (کارو و ساچ، 2013). رضایت مندی مشتری احساس [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – چنگ و همکاران (۲۰۱۱)

پرسشنامه رضایت مشتری – چنگ و همکاران (۲۰۱۱)

رضایت مشتری به عنوان قضاوت ذهنی تجربه های مصرف کننده در مقایسه با انتظاراتش ادراک می شود که این مفهوم به شیوه های مختلف تعریف می شود. برای مثال سالمون می گوید رضایت احساس کلی یا طرز فکری که فرد [...]