پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات – دوبیسی (۲۰۰۶)
به منظور سنجش رضایت مشتری از خدمات می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 5 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر دوبیسی (2006) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این [...]
مدیریت روابط با مشتری
پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات اینترنت – آکروش و مهادین (۲۰۱۹)
به منظور سنجش رضایت مشتری از خدمات اینترنت می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 8 گویه و دو بعد رضایت کارکردی و رضایت فنی می‌باشد که از پژوهش معتبر آکروش و [...]
پرسشنامه ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا – چینگ و همکاران (۲۰۰۱)
به منظور بررسی ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 20 گویه و ابعاد سطح اکتساب دانش از مشتریان، مشارکت کارکنان در [...]
پرسشنامه رفتار مشتری مدارانه – براون و همکاران (۲۰۰۲)
رفتار مشتري مدارانه نوعی فرهنگ سازمانی است که به کارآمدترین و موثرترین شکل، رفتارهاي لازم براي خلق ارزش برتر براي خریداران را ایجاد می کند (نارور و اسلاتر، 1990). به عبارت دیگر مشتري مداري عبارت [...]
پرسشنامه رفتار مشتری مدارانه – فو (۲۰۱۳)
رفتار مشتري مدارانه نوعی فرهنگ سازمانی است که به کارآمدترین و موثرترین شکل، رفتارهاي لازم براي خلق ارزش برتر براي خریداران را ایجاد می کند (نارور و اسلاتر، 1990). به عبارت دیگر مشتري مداري عبارت [...]
پرسشنامه شخصیت خرده فروش – داس و همکاران (۲۰۱۲)
شخصیت خرده فروش: محققین شخصیت خرده فروش را مجموعه ای از خصوصیات انسانی که می توان به یک خرده فروش نسبت داد تعریف نمودند (داس، 2014). در اینجا، «برند خرده فروش» به معنی «خرده فروش به عنوان یک [...]
پرسشنامه شخصیت خرده فروش – داس (۲۰۱۴)
شخصیت خرده فروش: محققین شخصیت خرده فروش را مجموعه ای از خصوصیات انسانی که می توان به یک خرده فروش نسبت داد تعریف نمودند (داس، 2014). در اینجا، «برند خرده فروش» به معنی «خرده فروش به عنوان یک [...]
پرسشنامه مشتری گرایی – لوزانو (۲۰۰۰)
مشتری گرایی: نارو واسلاتر (1990) مشتری گرایی را "درک کافی از مشتری هدف در جهت قادرشدن در ایجاد ارزش برتر ومستمر"تعریف نموده اند. به طور مشابهی مشتری گرایی به عنوان"مجموعه ایی ازباورها که به علائق [...]
پرسشنامه ارزش ادراک شده مشتری – فورنل و همکاران (۱۹۹۶)
فعاليت های بازاريابي، عمدتا براساس ارزش مشتری، پايه گذاري شده‌اند (هالبروک، 1994). ارزش درك شده در بازاريابي به صورت ارزيابي مشتري از هزينه‌ها و منافع كسب شده از خريد يك محصول يا خدمت، تعريف می [...]
پرسشنامه اعتماد مشتری – بال و همکاران (۲۰۰۴)
مورمان و همکاران اعتماد را تمایلی به اتکاء به طرفین معامله اي که در آن یک طرف مطمئن است و اعتماد دارد، تعریف می کنند. جانسن اشاره می کند که عنصر کلیدي اعتماد، حدي است که در آن مشتري اعتقاد دارد [...]
پرسشنامه اعتماد مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)
مستحکم‌ترین موقعیت در ذهن مشتری قابل اعتماد بودن است. به همین دلیل به دست آوردن اعتماد مشتری همواره یکی از اهداف اولیه در راه ایجاد رابطه بلند مدت با مشتریان است. در دنیایی که میزان وفاداری [...]
پرسشنامه ارزش ادراک شده مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)
فعاليتهاي بازاريابي، عمدتا براساس ارزش مشتري، پايه گذاري شده‌اند (هالبروک، 1994). ارزش درك شده در بازاريابي به صورت ارزيابي مشتري از هزينه‌ها و منافع كسب شده از خريد يك محصول يا خدمت، تعريف ميشود [...]