مدیریت روابط با مشتری

پرسشنامه رضایت مشتری – فورنل و همکاران (۱۹۹۶)

پرسشنامه رضایت مشتری – فورنل و همکاران (۱۹۹۶)

رضایت مشتری به عنوان قضاوت ذهنی تجربه های مصرف کننده در مقایسه با انتظاراتش ادراک می شود که این مفهوم به شیوه های مختلف تعریف می شود. برای مثال سالمون می گوید رضایت احساس کلی یا طرز فکری که فرد [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)

پرسشنامه رضایت مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)

رضایت مشتری به عنوان قضاوت ذهنی تجربه های مصرف کننده در مقایسه با انتظاراتش ادراک می شود که این مفهوم به شیوه های مختلف تعریف می شود. برای مثال سالمون می گوید رضایت احساس کلی یا طرز فکری که فرد [...]
پرسشنامه ارتباط با مشتری – کیم و کو (۲۰۱۰)

پرسشنامه ارتباط با مشتری – کیم و کو (۲۰۱۰)

ارتباط با مشتری: وجود مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار حیاتی در افزایش سودآوری شرکت به وسیله شناسایی مشتریان مهم و برآوردن نیاز آنها به اثبات رسیده است که نتیجه آن وفاداری مشتریان به شرکت [...]
پرسشنامه وفاداری مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)

پرسشنامه وفاداری مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)

وفاداری مشتری: انجمن بازاریابی آمریکا (AMA) وفاداری به برند را چنین تعریف می کند مزیتی که در آن یک مشتری به جای خریدن یک محصول از چندین عرضه کننده، آن را بطور مکرر از یک عرضه کننده خریداری نماید. [...]
پرسشنامه وفاداری مشتری – گونزی و پلونی (۲۰۰۴)

پرسشنامه وفاداری مشتری – گونزی و پلونی (۲۰۰۴)

وفاداری مشتری: اليور (1999) وفاداري را داشتن تعهدي عميق براي خريد مجدد يا حمايت از يك محصول يا خدمت مورد علاقه، كه علي رغم وجود تأثيرات موقعيتي و تلاش هاي بازاريابي رقبا، موجب تكرارخريد يك نام [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – کو و همکاران (۲۰۰۹)

پرسشنامه رضایت مشتری – کو و همکاران (۲۰۰۹)

رضایت مشتری به عنوان قضاوت ذهنی تجربه های مصرف کننده در مقایسه با انتظاراتش ادراک می شود که این مفهوم به شیوه های مختلف تعریف می شود. برای مثال سالمون می گوید رضایت احساس کلی یا طرز فکری که فرد [...]
پرسشنامه بازخورد مشتری – گلشنی (۱۳۹۷)

پرسشنامه بازخورد مشتری – گلشنی (۱۳۹۷)

امروزه ما شاهد پیشرفت علم در همه زمینه ها می‌باشیم. تمام کارها در اغلب نقاط جهان بصورت علمی درآمده و شاهد تئوری های بسیاری در علوم مختلف برای پیشبرد در آن زمینه ها هستیم. از جمله اموری که امروز [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – اگرت و اولاگا (۲۰۰۲)

پرسشنامه رضایت مشتری – اگرت و اولاگا (۲۰۰۲)

رضایت مشتری به عنوان قضاوت ذهنی تجربه های مصرف کننده در مقایسه با انتظاراتش ادراک می شود که این مفهوم به شیوه های مختلف تعریف می شود. برای مثال سالمون می گوید رضایت احساس کلی یا طرز فکری که فرد [...]