پرسشنامه قصد خرید مجدد – کو و همکاران (۲۰۰۹)
قصد خريد مجدد، فرآيند خريد تكراري كالاها و خدمات خـاص از يـك فروشـگاه اسـت (هلیر و همکاران، 2003) و عمده ترين دليل آن، تجربيات پس از خريد است.شركتها ميتواننـد بـه جـاي جـذب مشـتريان جديد، با [...]
مدیریت روابط با مشتری
پرسشنامه قصد خرید مشتری – اگرت و اولاگا (۲۰۰۲)
گرايش متخصصان بازاريابي به مقوله قصد خريد از ارتباط آن با رفتار خريد ناشي ميشود. فيشبين و آجزن (1975) ادعا كردند كه بهترين پيش بيني در مورد رفتار فردي، يك ارزيابي از قصد فرد براي انجام يك رفتار [...]
پرسشنامه واکنش مصرف کننده – لامبرت و لویس (۲۰۱۴)
به منظور بررسی واکنش مصرف کننده می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 18 گویه و پنج بعد رضایت از برند، اعتماد برند، نگرش به برند، وفاداری به برند و قصد خرید [...]
پرسشنامه وفاداری الکترونیکی – دورموس و همکاران (۲۰۱۳)
وفاداري الكترونيكي: به‌صورت نگرش مطلوب مشتري در جهت فروشندگان الكترونيكي هست كه منجر به تكرار خريد می‌گردد؛ درواقع مفهوم وفاداري الكترونيكي، وفاداري سنتي را به رفتار آنلاین مصرف‌کننده گسترش [...]
پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع – وانگ و همکاران (۲۰۱۲)
مدیریت کیفیت جامع: مديريت كيفيت جامع (فراگير) روش مديريت مشتري مدار است كه در آن كليه افراد به شكل مستمر در جهت بهبود فرايندهاي كاري خود تلاش مي كنند تا خدمات و كالاهايي با كيفيت بهتر به همه [...]
پرسشنامه کیفیت خدمات – دهار (۲۰۱۵)
کیفیت خدمات: به عنوان تفاوت بین انتظارات مشتری قبل از دریافت خدمت و ادارك او بعد از دریافت خدمت تعریف شده است (دهار، 2015). امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی [...]
پرسشنامه عوامل موثر بر تمایلات رفتاری مشتری – آقاسی (۱۳۹۲)
عوامل موثر بر تمایلات رفتاری: عوامل موثر بر تمایلات رفتاری مشتریان، به نوعی رفتار پس از خرید آنان می باشد که تحت تاثیر چهار کیفیت خدمات، هویت برند، ارزش ادراک شده و رضایت مشتری قرار دارد.
پرسشنامه عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید آنلاین – چئوک مان (۲۰۱۲)
به منظور بررسی عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید آنلاین می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 45 گویه و هفت بعد خواسته های فردی، نگرش مشتری، قیمت، کیفیت، اعتماد، [...]
پرسشنامه عملکرد مشتری – سگرا و همکاران (۲۰۰۷)
عملکرد مشتری: مجموعه عملکرد بازار، مشتری و مالی که به عنوان هدف مد نظر سازمان ها است. دو بعد اصلی عملکرد مشتری وفاداری مشتری و رضایت مشتری است. مفهوم گرایش به رضایت مشتري از جمله مفاهیمی می باشد [...]
پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری اینترنتی – یی و فازهارودین (۲۰۱۰)
کیفیت خدمات الکترونیکی: کیفیت خدمات شامل قضاوت مشتری ها و ارزیابی با توجه به برتری کیفیت در ارائه خدمات الکترونیکی در بازار مجازی می باشد. مقایسه کیفیت خدمات کسب و کارها در محیط الکترونیکی بسیار [...]
پرسشنامه مشتری مداری – کوهلی و جاروسکی (۱۹۹۰)
مشتری مداری: ترویج اطلاعات مربوط به مشتریان در سراسر سازمان، تدوین برخی استراتژی ها و تاکتیک های خاص جهت برآورده ساختن نیازهای بازار به شکل عملی و از سوی کلیه قسمت های سازمان و وجود حس تعهد نسبت [...]
پرسشنامه وفاداری مشتری – زهیر و همکاران (۲۰۱۱)
وفاداری مشتری: انجمن بازاریابی آمریکا (AMA) وفاداری به برند را چنین تعریف می کند مزیتی که در آن یک مشتری به جای خریدن یک محصول از چندین عرضه کننده، آن را بطور مکرر از یک عرضه کننده خریداری [...]