پرسشنامه وفاداری مشتریان – کاور و ساچ (۲۰۱۳)
وفاداری مشتریان: ريچارد اوليور، وفاداري را به اين صورت تعريف كرده است: "وفاداري به يك تعهد قوي براي خريد مجدد محصول يا خدمت برتر در آينده "اطلاق مي شود، تا همان مارك يا محصول علي رغم تلاشهاي [...]
مدیریت روابط با مشتری
پرسشنامه رضایت الکترونیکی – چن (۲۰۰۸)
رضایت الکترونیکی: راست و اولیور (1994) معتقدند که رضایت می‌تواند به‌عنوان «ارزیابی یک احساس» توصیف شود که نشان‌دهنده درجه‌ای که مصرف‌کننده بر این باور است که در اختیار داشتن و یا استفاده از یک [...]
پرسشنامه رفتارهای مبتنی بر اشتیاق – باترا و همکاران (۲۰۱۲)
رفتارهای مبتنی بر اشتیاق: این رفتارها شامل تمایل و خواست شدید به استفاده از محصول، هزینه‌کردن پول و زمان برای داشتن آن و تعاملات مکرر با برند است. لزوم خلق تمایل شدید برای استفاده از برند [...]
پرسشنامه دانش مشتری در مورد محصولات سریع المصرف – تو و همکاران (۲۰۱۱)
دانش مشتری: دانش مشتری، دارایی نامحسوس بسیار ضروری برای هر سازمانی است، زیرا به آن سازمان کمک می کند تا خود را در راستای تولید ارزش سازماندهی کند. پژوهشگران علم بازاریابی توصیه می کنند، کارکنان [...]
پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری – انگوژن (۲۰۰۶)
مدیریت ارتباط با مشتری: فلسفه ای در کسب و کار است که دورنمای سازمانی را در تجارت با مشتریان ارائه می کند (طهماسبی زاده، 1392). به تعبیر دیگر مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرایندها و فناوریهایی [...]
پرسشنامه کیفیت خدمت – یو و تانگ (۲۰۱۳)
کیفیت خدمت: خدمت دارای ویژگی های لمس نشدنی، تجزیه نشدنی، تنوع و نابود شدنی می باشد. بنابراین اندازه گیری خدمات در برابر استانداردهای خاص مشکل است. با این حال کیفیت خدمت در واقع حاصل مقایسه بین [...]
پرسشنامه وفاداری مشتریان – براکوس و همکاران (۲۰۰۹)
ریچارد اولیور وفاداری را به این صورت تعریف می کند: وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود به صورتی که همان خدمت یا محصول را علیرغم تأثیرات و تلاش های [...]
پرسشنامه عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان – مورونو و همکاران (۲۰۱۱)
مدیریت ارتباط با مشتریان: مدیریت ارتباط با مشتریان مجموعه متدولوژي ها، فرایندها ، نرم افزارها و سیستم هایی است که به موسسات و شرکت ها در مدیریت موثر و سازمان یافته ارتباط با مشتري کمک می کند [...]
پرسشنامه بازاریابی رابطه مند – شیدایی (۱۳۹۲)
مفهوم بازاریابی رابطه مند نخستین بار به طور رسمی توسط بری در زمینه خدمات به کار گرفته شده از آن به عنوان استراتژی جذب، حفظ و بهبود روابط مستحکم با مشتری و دیگر ذی نفعان می داند (بری، ۱۹95)، [...]
پرسشنامه بازاریابی رابطه مند – یو و تانگ (۲۰۱۳)
بازاریابی رابطه مند: مفهوم بازاریابی رابطه مند برای اولین بار توسط بری (1983) در یک مطالعه بازاریابی در صنایع خدماتی، ارائه شد. بازاریابی رابطه مند بر اهمیت، ایجاد، نگهداری و افزایش رابطه با [...]
پرسشنامه آمادگی پذیرش خدمات توسط مشتری – هو و یانگ ین ( ۲۰۱۲)
آمادگی مشتری نشان دهنده یک وضعیت ذهنی است که در آن مشتری در خود بسترهای لازم برای استفاده از فناوریها و خدمات جدید خویش خدمت را حس نموده و به استفاده از آن تمایل مثبت نشان میدهد (هو و یانگ ین ، [...]
پرسشنامه تنظیم رفتار مصرف کننده – علیپور (۲۰۱۶)
به منظور سنجش و ارزیابی تنظیم رفتار مصرف کننده می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 3 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر علیپور (2016) استخراج شده‌اند. روایی و [...]