مدیریت روابط با مشتری - فروشگاه وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری

پرسشنامه وفاداری مشتریان – دلن و همکاران (۲۰۰۷)

وفاداری مشتری عبارت است از وجود یک نوع نگرش مثبت به یک موجود (مارک، خدمت، مغازه و فروشنده) و رفتار حمایت گرانه از آن. وفاداری زمانی اتفاق می‌افتد که مشتریان با اطمینان احساس کنند سازمان مورد نظر [...]

پرسشنامه آگاهی مصرف کننده – هامبورگ و همکاران (۲۰۱۰)

به منظور سنجش و ارزیابی آگاهی مصرف کننده می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 5 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر هامبورگ و همکاران (2010) استخراج شده‌اند. روایی و [...]

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری – آکروش‌ و همکاران (۲۰۱۱)

مدیریت ارتباط با مشتری واژه‌ای است، که به منظور توصیف عالی‌ترین سطح راهبردی و حفظ ارتباطات با مشتریان به‌کار برده می‌شود. در واقع کلیه اجزای سامان که به‌نحوی با مشتریان مرتبط‌اند را مدیریت کرده و [...]

پرسشنامه تصمیم گیری خرید – دی کانری و همکاران (۲۰۰۹)

مصرف كنندگان پیش از آنکه چیزی را کسب نمایند، از میان یک فرآیند تصمیم گیری عبور می کنند. تصمیم گیری مصرف كننده به عنوان فرآیندهایی شامل شناخت مسئله، جستجوی راه حل ها، ارزیابی بدیلها، [...]

پرسشنامه رفتار خرید مشتریان آنلاین – افریم توربان و همکاران (۲۰۰۸)

رفتار خرید مشتریان آنلاین فرآیندی است که بوسیله آن افراد برای جستجو، انتخاب، خرید، استفاده از کالاها و خدمات و ارضای نیازها و خواسته هایشان انجام می‌دهند (افریم توربان و همکاران، ٢٠٠٨). امروزه [...]

پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری – بتنکورت و برون (۱۹۹۷)

رفتار شهروندی مشتری به عنوان رفتارهای اختیاری و داوطلبانه که برای ارائه موفقیت آمیز خدمات الزامی نیست ولی آن، در کل، به سازمان های خدماتی کمک می‌کند.مشتریان ممکن است رفتارهایی اختیاری و داوطلبانه [...]

پرسشنامه دانش مشتری – فنگ و تیان (۲۰۰۵)

دانش مشتری، دارایی نامحسوس بسیار ضروری برای هر سازمانی است، زیرا به آن سازمان کمک می‌کند تا خود را در راستای تولید ارزش سازماندهی کند. پژوهشگران علم بازاریابی توصیه می‌کنند، کارکنان سازمان باید [...]

پرسشنامه رفتار خرید آنی آنلاین – پارک و همکاران (۲۰۱۲)

خرید آنی نیمه پنهان رفتار مصرف کننده است که فروشندگان ماهر میتوانند با استفاده از محرک‌های مختلف، بدان دست یافته و میزان فروش خود را بالا ببرند. عوامل مؤثر و فعال كننده خريد آني را ميتوان به [...]

پرسشنامه تعامل اجتماعی مشتریان – بردی و کرونین (۲۰۰۱)

تعاملات اجتماعی مشتریان به عنوان تماس فردی و جوانب اجتماعی بین فردی ارائه دهنده خدمت که نقش بیشتری را نسبت به تکنولوژی در شکل دهی ادراکات از کیفیت ایفاء می‌کند تعریف شده است. به منظور بررسی [...]

پرسشنامه ارزش مشتری – هو و یانگ (۲۰۱۲)

به منظور سنجش ارزش مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 8 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر هو و یانگ ( 2012) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در [...]

پرسشنامه اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری – فیلیپ شام و همکاران (۲۰۰۸)

یك مدل سازمانی مشتری گراست كه از اطلاعات مشتری برای خلق یك راهبرد سفارشی استفاده می‌كند به طوری كه با شناسایی خواسته های مشتری، میزان وفاداری مشتری را افزایش و هزینه های عملیاتی را كاهش می‌دهد. [...]

پرسشنامه ارزش مشتری – ناسوشن و ماواندو (۲۰۰۸)

ارزش از ديد مشتري به تبادل پيامدهاي مثبت (سود) یا ستاده هاي مطلوب و پيامدهاي منفي (خسارت) يا هزينه ها بر مي گردد. زیتمال چهار معنای متفاوت ارزش را به شرح زیر مشخص می‌کند: قیمت پایین، هر چیزی که [...]