مدیریت روابط با مشتری - فروشگاه وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری

پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتری – وو و لی (۲۰۱۱)

گاپتا و لهمن (2003) ارزش چرخه عمر مشتری را سود یا زیان خالص بنگاه اقتصادی از یک مشتری در طول حیات مبادلاتی آن مشتری با سازمان تعریف کرده اند. ارزش چرخه عمر مشتری ، از اصول اساسي مديريت ارتباط با [...]

پرسشنامه ارزش از دیدگاه مشتری – چیو و همکاران (۲۰۱۰)

ارزش، ارزیابی کلی مشتری از میزان مطلوبیت یک محصول بر مبنای ادارک وی از آنچه دریافت کرده در ازای آنچه پرداخت کرده تعریف‌‌ می‌شود. چیو و همکاران (2010)، ارزش را قید و بند احساسی ایجاد شده بین یک [...]

پرسشنامه سرمایه گذاری روانی مشتری – بوگل و همکاران (۲۰۱۰)

به منظور سنجش سرمایه گذاری روانی مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 8 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر بوگل و همکاران (2010) استخراج شده‌اند. روایی و [...]

پرسشنامه رضایت ربوده شده مشتری – شودرلاند و همکاران (۲۰۱۴)

پرسشنامه رضایت ربوده شده با ۴ سؤال برگرفته از مقیاس شودرلاند و همکاران (۲۰۱۴) است که در طیف لیکرت هفت گزینه ای از خیلی مخالفم = ۱ تا خیلی موافقم = ۷ رضایت ربوده شده را در قالب پایبندی و وفاداری [...]

پرسشنامه ریسک ادراکی مشتری – سان (۲۰۱۴)

پرسشنامه ریسک ادراکی مشتری با 8 سؤال توسط سان (۲۰۱۴) ساخته شده است. کسی که موارد فوق را وارد فرایند خرید خود کند؛ متحمل ریسک ادراکی بیشتری میشود. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال [...]

پرسشنامه ارزیابی اعتماد فردی مشتری در زمینه تبلیغات – جایاواردنا و همکاران (۲۰۰۹)

اعتماد فردي در تعاملات شخصی با منابع موثق از نظر شخص، شامل: تجربيات گذشته مرتبط، اطلاعات كسب شده مربوط به موضوع مورد نظر از افراد مورد اعتماد فرد به وجود می آيد. اين نوع از اعتماد كه ناشی از [...]

پرسشنامه توجیه اخلاقی مصرف کننده – آستوس و لجندر (۲۰۰۸)

به منظور سنجش ارزیابی توجیه اخلاقی مصرف کننده می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 28 گویه و 3 خرده مقیاس واقعیت توسعه ی اقتصادی، تبعیت از دولت و توجیه اقتصادی [...]

پرسشنامه توقع مصرف کننده از خدمات مرکز تماس – بورگرز و همکاران (۲۰۰۰)

به منظور سنجش توقع مصرف کنندگان از مرکز های تماس شرکت ها می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 16 گویه و 4 خرده مقیاس انطباق، اطمینان، همدلی و قدرت می‌باشد که [...]

پرسشنامه جرأت و پرخاشگری مصرف کننده – ریچین (۱۹۸۳)

به منظور سنجش میزان جرأت و پرخاشگری مصرف کننده می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 21 گویه و 4 خرده مقیاس مقاومت در مقابل درخواست، تقاضای اطلاعات یا کمک، [...]

پرسشنامه دشمنی مصرف کننده – هافمن و همکاران (۲۰۱۱)

به منظور سنجش میزان دشمنی مصرف کننده در خرید محصول های خارجی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 9 گویه و خرده مقیاس های تهدید ادراک شده، نگرش های سیاسی مخالف، [...]

پرسشنامه وفاداری به خطوط هوایی – پریتچارد و همکاران (۱۹۹۹)

به منظور سنجش میزان وفاداری به خطوط هوایی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 13 گویه و 4 خرده مقیاس مقاومت در برابر تغییر، اشتیاق به موقعیت، انتخاب ارادی و [...]

پرسشنامه رضایت مشتریان داخلی – گیلبرت (۲۰۰۰)

به منظور سنجش میزان رضایت مشتریان داخلی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 10 گویه و 2 خرده مقیاس خدمات شخصی و صلاحیت فنی می‌باشد که از پژوهش معتبر گیلبرت [...]