مدیریت روابط با مشتری - فروشگاه وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری

پرسشنامه شیوه های اسناد مشتریان – ژی و هیونگ (۲۰۱۲)

به منظور بررسی شیوه های اسناد مشتریان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 6 گویه و ابعاد اسناد پایداری و اسناد کنترلی می‌باشد که از پژوهش معتبر ژی و هیونگ [...]

مقیاس تمایل مصرف کننده به رضایت (CDS) – گریس (۲۰۰۵)

مقیاس تمایل مصرف کننده به رضایت (CDS) توسط گریس (2005) ساخته شده و از 5 گویه تشکیل شده است که به منظور سنجش تمایل مصرف کننده به رضایت بکار می رود.

پرسشنامه شکایت مشتری از برند – گریگوری و فیشر (۲۰۰۶)

به منظور ارزیابی شکایت مشتری از برند می توان از پرسشنامه 3 سوالی پژوهش گریگوری و فیشر (2006) استفاده کرد. مقیاس تمامی گویه‌های پرسشنامه، لیکرت پنج‌گزینه‌ای از 1.کاملاً مخالفم تا 5.کاملاً موافقم [...]

پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات – وو و همکاران (۲۰۱۱)

به منظور سنجش و ارزیابی ادراک مشتریان از کیفیت خدمات می‌توان از پرسشنامه‌ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 6 گویه می‌باشد که از منبع معتبر وو و همکاران (2011) استخراج شده‌اند و [...]

پرسشنامه خرید وسواسی – فابر و اوگین (۱۹۹۲)

به منظور بررسی رفتار خرید وسواسی، می‌توان از پرسشنامه‌ای که توسط فابر و اوگین (۱۹۹۲) طراحی شده است، استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۷ سوال می‌باشد و بر اساس طیف پنج گزینه‌ای لیکرت به سنجش خرید [...]

پرسشنامه تمایل به خرید – کو و همکاران (۲۰۱۳)

به منظور بررسی تمایل به خرید می توان از پرسشنامه کو و همکاران (2013) استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 4 گویه است و با استفاده از طیف لیکرت به ارزیابی متغیر مورد نظر می پردازد. روایی و پایایی این [...]

پرسشنامه تعامل برند یا درگیری برند با خودپنداره مشتری

به منظور بررسی تعامل برند یا درگیری برند با خودپنداره مشتری می توان از پرسشنامه حاضر استفاده کرد. این مقیاس توسط اسپرات و همکاران (2009) توسعه یافته و تعیین اعتبار شده است. هدف این مقیاس [...]

پرسشنامه تصویر محصول (نگرش نسبت به محصول) – کو و همکاران (۲۰۱۳)

به منظور بررسی تصویر محصول یا نگرش نسبت به محصول می توان از پرسشنامه کو و همکاران (2013) استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 3 گویه است و با استفاده از طیف لیکرت به ارزیابی متغیر مورد نظر می پردازد. [...]

پرسشنامه تجربه منفی از برند – لی و همکاران (۲۰۰۹)

به منظور ارزیابی تجربه منفی مشتری از برند می توان از پرسشنامه 4 سوالی پژوهش لی و همکاران (2009) استفاده کرد. مقیاس تمامی گویه‌های پرسشنامه، لیکرت پنج‌گزینه‌ای از 1.کاملاً مخالفم تا 5.کاملاً [...]

پرسشنامه بیگانگی مصرف کننده از بازار – مدی ۲۰۱۱

به منظور سنجش و ارزیابی بیگانگی مصرف کننده از بازار می توان از پرسشنامه 10 گویه ای مدی (2011) استفاده کرد. مدی (2011) با توجه به مقیاس پرودن و لئوناردی (1976 به نقل از مدی، 2011) این مقیاس را [...]

پرسشنامه بیگانگی مصرف کننده – بیردن و همکاران (۱۹۸۳)

به منظور سنجش و ارزیابی بیگانگی مصرف کننده می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. بیردن و همکاران (1983) پرسشنامه آلیسون (1978) را برای شناسایی فاکتورها مورد ارزیابی قرار دادند که [...]

بررسی عملکرد سیستم مدیریت روابط با مشتریان الکترونیکی با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن

کاتلر مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری را بخشی از مفهوم کسب و کار الکترونیکی می داند که استفاده از ابزارها و سکوهای الکترونیکی را برای هدایت امور شرکت ها و سازمانها تشریح می کند و موسسات را قادر [...]