مدیریت روابط با مشتری

پرسشنامه باور، نگرش و رفتار مصرف کنندگان نسبت به تبلیغات اینترنتی وولین و همکاران (۲۰۰۲)

پرسشنامه باور، نگرش و رفتار مصرف کنندگان نسبت به تبلیغات اینترنتی وولین و همکاران (۲۰۰۲)

به منظور سنجش باور، نگرش و رفتار مصرف‌کنندگان نسبت به تبلیغات اینترنتی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 31 گویه و ابعاد باور، نگرش و رفتار می‌باشد که از [...]
پرسشنامه رضایت مشتری ریبینک و همکاران (۲۰۰۴)

پرسشنامه رضایت مشتری ریبینک و همکاران (۲۰۰۴)

به منظور بررسی رضایت مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 5 گویه می‌باشد که از پژوهش‌ معتبر ریبینک و همکاران (2004) استخراج شده‌اند و روایی و پایایی آن در [...]
پرسشنامه ادراک مشتری از کیفیت خدمات

پرسشنامه ادراک مشتری از کیفیت خدمات

به منظور سنجش و ارزیابی ادراک مشتری از کیفیت خدمات می توان از پرسشنامه تلفیقی پژوهش های کاراتپه و همکاران (2005) و خان و همکاران (2015) استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 13 گویه و ابعاد کیفیت [...]
پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات بانکی هسو (۲۰۱۲)

پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات بانکی هسو (۲۰۱۲)

رضایت مشتری عاملی است كه می توان با آن عملكرد شركتها و كسب و كارهای مشتری محور را سنجید؛ زیرا رضایت مشتری هدف اصلی بازاریابی است. امروزه مشتریان راضی به عنوان یكی از الزامات بازاریابی موفق محسوب [...]
پرسشنامه سنجش و ارزیابی اعتماد به برند

پرسشنامه سنجش و ارزیابی اعتماد به برند

مفهوم اعتماد، به معني توانايي اتكا و ميزان راحتي پذيرش صفتي از يك شخص يا يك چيز و يا درستي يك عبارت است. اعتماد نشان دهنده يك وضعيت روانشناختي است و زماني ايجاد مي شود كه يك طرف به اعتبار طرف [...]
پرسشنامه اعتماد به برند ماتزلر و همکاران (۲۰۰۸)

پرسشنامه اعتماد به برند ماتزلر و همکاران (۲۰۰۸)

مفهوم اعتماد، به معني توانايي اتكا و ميزان راحتي پذيرش صفتي از يك شخص يا يك چيز و يا درستي يك عبارت است. اعتماد نشان دهنده يك وضعيت روانشناختي است و زماني ايجاد مي شود كه يك طرف به اعتبار طرف [...]