پرسشنامه سنجش اعتماد مشتری
مستحکم‌ترین موقعیت در ذهن مشتری قابل اعتماد بودن است. به همین دلیل به دست آوردن اعتماد مشتری همواره یکی از اهداف اولیه در راه ایجاد رابطه بلند مدت با مشتریان است. در دنیایی که میزان وفاداری [...]
مدیریت روابط با مشتری
پرسشنامه گرایش به اعتراض مشتری در صورت نارضایتی
گرایش به شکایت در مشتریان به عنوان میزان گرایش مصرف کننده ناراضی، به تلاش در جهت به دست آوردن حقوق از دست رفته خود قابل تعریف می شود.
پرسشنامه بررسی ادراک مشتریان از خدمات ارائه شده توسط بانک
به منظور بررسی ادراک مشتریان از خدمات ارائه شده توسط بانک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 24 گویه بوده و دارای ابعاد برتری عملیاتی، رهبری کالا و صمیمیت با [...]
پرسشنامه ارزیابی عملکرد بانک در ارائه خدمات بانکی
به منظور ارزیابی عملکرد بانک در ارائه خدمات بانکی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 43 گویه بوده و دارای ابعاد گرایش بانک به ارائه خدمات به مشتری، پاداش‌های [...]
پرسشنامه بررسی عوامل اثرگذار بر اعتماد مشتریان به بانک
به منظور بررسی عوامل اثرگذار بر اعتماد مشتریان به بانک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 7 گویه می‌باشد که از منبع معتبر گیل وهمکاران (2006) استخراج شده‌اند. [...]
پرسشنامه بررسی میزان رضایت مشتریان از کارکنان بانک
به منظور بررسی میزان رضایت مشتریان از کارکنان بانک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 27 گویه می‌باشد که از منبع معتبر هالوول (1996) استخراج شده‌اند.
پرسشنامه ارزیابی ارزش درک شده توسط مشتری
ارزش درک شده به ارزیابی کلی مصرف کننده از مزایای خدمت یا کالا بر اساس ادراکشان از آن اند و آن چه دریافت کرده چه برای گرفتن آن خدمت داده اند، اطلاق می شود. به عبارت دیگر میتوان گفت ارزش درک شده [...]
پرسشنامه ارزیابی ارزش ادراک شده برای مشتری
ارزش ادراك شده عبارت است از ارزيابي كلي مصرف كننده از مطلوبيت يك محصول براساس ادراكات از آنچه دريافت مي دارد و آنچه كه در ازاي آن مي دهد. ريشه مفهوم ارزش خدمات به تئوري انصاف بر ميگردد كه نسبت [...]
ارزیابی نحوه ارائه خدمات به مشتری
به منظور بررسی نحوه ارائه خدمات به مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 17 گویه می‌باشد که از منبع مقیمی و رمضان (1392) استخراج شده‌اند.
بررسی نقش مشتری در فرآیند ارائه خدمات
به منظور بررسی نقش مشتری در فرآیند ارائه خدمات می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 15 گویه می‌باشد که از منبع مقیمی و رمضان (1392) استخراج شده‌اند.
پرسشنامه ارزیابی مشتری مداری
به منظور سنجش و ارزیابی مشتری مداری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 10 گویه می‌باشد که از منبع مقیمی و رمضان (1392) استخراج شده‌اند.
مدیریت ناخشنودی مشتری
به منظور بررسی توانایی مدیرت ناخشنودی مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 16 گویه می‌باشد که از منبع مقیمی و رمضان (1392) استخراج شده‌اند.