بررسی میزان ارزش درک شده مشتری
به منظور بررسی میزان ارزش درک شده مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 15 گویه بوده و دارای ابعاد ارزش درک شده مشتری، رضایت، قصد (نیت) خرید، جستجو برای [...]
مدیریت روابط با مشتری
پرسشنامه بررسی اخلاق کاری کارکنان هتل
به منظور بررسی اخلاق کاری کارکنان هتل می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 27 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر چاک کیونگ وانگ (1998) استخراج شده‌اند.
پرسشنامه سنجش و ارزیابی گرایش به مشتری
به منظور سنجش و ارزیابی گرایش به مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای گویه می‌باشد که از منبع معتبر لیو و همکاران (2002) استخراج شده‌اند.
پرسشنامه بررسی وفاداری مشتری به خدمات سازمان
به منظور بررسی وفاداری مشتری به خدمات سازمان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 12 گویه می‌باشد که از منبع معتبر کاروانا (2002) استخراج شده‌اند.
بررسی میزان وفاداری مصرف کننده به برند
به منظور بررسی میزان وفاداری مصرف کننده به برند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 25 گویه و دارای ابعاد مؤلفه شناختی وفاداری به برند، مؤلفه عاطفی وفاداری به [...]
پرسشنامه بررسی سرمایه گذاری های انجام شده بر روی تعاملات ویژه با مشتریان
به منظور بررسی سرمایه گذاری های انجام شده بر روی تعاملات ویژه با مشتریان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 18 گویه و دارای ابعاد دارائی های سخت و دارائی های [...]
پرسشنامه بررسی شکایات انجام شده توسط مشتری
به منظور بررسی شکایات انجام شده توسط مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 11 گویه می‌باشد که از منبع معتبر بنت (1997) استخراج شده‌اند.
پرسشنامه بررسی رضایت مشتری از خدمات ارائه شده توسط سازمان
به منظور بررسی رضایت مشتری از خدمات ارائه شده توسط سازمان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 9 گویه و دارای ابعاد رضایت مشتری، تبلیغات شفاهی و گفتاری، بازخور [...]
رفتار اخلاقی شرکت و قصد خرید مشتریان
به منظور بررسی میزان تمایل مشتریان به خرید از شرکت هایی که به صورت اخلاقی رفتار می کنند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 26 گویه می‌باشد که از منبع معتبر [...]
بررسی رابطه بین فروشنده و مشتری
به منظور بررسی رابطه بین فروشنده و مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 10 گویه می‌باشد که از منبع معتبر جیلیس و همکاران (1998) استخراج شده‌اند.
پرسشنامه بررسی نیازهای مشتریان به منحصر به فرد بودن
به منظور بررسی نیازهای مشتریان به منحصر به فرد بودن می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 16 گویه و دارای ابعاد اجتناب از اشتباهات، انتخاب نارایج، انتخاب خلّاق، [...]
پرسشنامه بررسی نگرش مشتریان نسبت به عملکرد سازمان
به منظور بررسی نگرش مشتریان نسبت به عملکرد سازمان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 29 گویه و دارای ابعاد عدالت رویه ای، توضیح و تلاش، همدردی و رفتار [...]