پرسشنامه اعتماد مشتری – اورث و گرین (۲۰۰۹)
اعتماد مشتري به شرکت به معناي آن است که وي باور دارد و احساس میکند که میتواند روي کسب مزایاي بلندمدت خدمات دریافت شده حساب کند (کرازبی و همکاران، 1990). اعتماد مشتري به شرکت همچنین می تواند به [...]
مدیریت روابط با مشتری
پرسشنامه اعتماد مشتری – سردشماخ و همکاران (۲۰۰۲)
اعتماد مشتري به شرکت به معناي آن است که وي باور دارد و احساس میکند که میتواند روي کسب مزایاي بلندمدت خدمات دریافت شده حساب کند (کرازبی و همکاران، 1990). اعتماد مشتري به شرکت همچنین می تواند به [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – اورث و گرین (۲۰۰۹)
مطابق با اصول بازاریابی، رضایت مشتری آغازکننده ارتباط بین خریدار و فروشنده است. در ارتباطات درازمدت کیفیت ارتباطات درک شده و رضایت با یکدیگر ادغام می شوند و تشکیل رضایت ارتباط مند را می دهند. [...]
پرسشنامه مشارکت مشتری در فرآیند توسعه محصول جدید – کسزی و بیمنز (۲۰۱۶)
به منظور سنجش و ارزیابی مشارکت مشتری در فرآیند توسعه محصول جدید می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 6 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر کسزی و بیمنز (2016) [...]
پرسشنامه وفاداری مشتری – اورث و گرین (۲۰۰۹)
وفاداری یک مفهوم مهم در استراتژی بازاریابی است وبه گفته آکر وفاداری برند هسته مرکزی ارزش ویژه برند است، وفاداری منجر میشود مشتریان در بین راه حلها کمتر درجستجوی اطلاعات باشند (رحیم نیا و فاطمی، [...]
پرسشنامه اعتماد مصرف کننده – لئونیدو و همکاران (۲۰۱۳)
اعتماد مصرف کنندگان: باور به اینکه حرف یا قول یک طرف قابل اطمینان بوده و او به کلیه ی تعهدات اش در یک رابطه ی مبادله ای عمل خواهد کرد (دایر و همکاران، 1987 به نقل از قادری نسب، 1394). در واقع [...]
پرسشنامه وفاداری مصرف کننده – لین و وو (۲۰۱۲)
وفاداری مصرف کنندگان: مجموعه ای از نیات مشتری در جهت ادامه ارتباط مداوم با شرکت مربوطه و توصیه شرکت مزبور به سایرین (سیردشماخ و همکاران، 2002).
پرسشنامه حفظ مشتریان – درزی و باهات (۲۰۱۸)
کینینگام و همکاران (2007) حفظ مشتری را به عنوان ادامه ارتباط مشتری با یک شرکت تعریف کرده اند. حفظ مشتری یکی از اهداف اصلی شرکت های خدماتی است (درزی و باهات، 2018).
پرسشنامه رضایت مصرف کننده – لین و وو (۲۰۱۲)
رضایت مصرف کنندگان: احساسات خوشایند یا ناخوشایند شخص که از مقایسه عملکرد ذهنی وی در قیاس با انتظارات او ناشی می شود (کاتلر، 1385).
پرسشنامه وفاداری مشتری – زیتمال و همکاران (۱۹۹۶)
وفاداری مشتری نوعی تعهد عمیق و درونی است که منجر به خرید مجدد یا استفاده مجدد از یک محصول یا خدمت خاص می شود، اما باید در نظر داشت که اثرات موقعیتی و پیشنهادهای بازاریابی نیز می تواند به صورت [...]
پرسشنامه مشارکت مشتری – کسزی و بیمنز (۲۰۱۶)
به منظور سنجش و ارزیابی مشارکت مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 6 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر کسزی و بیمنز (2016) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی [...]
پرسشنامه رضایت مندی مشتریان – درزی و باهات (۲۰۱۸)
رضایت مشتری به عنوان عامل اصلی رفتار بلند مدت مشتری در نظر گرفته می شود. (درزی و باهات، ۲۰۱۸).