مدیریت روابط با مشتری - فروشگاه وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری

پرسشنامه اعتماد مشتری به نیروی فروش – دانی و کانون (۱۹۹۷)

اعتماد مشتری به نیروی فروش: اعتماد در هر دورهای از تاریخ کسب و کار، یکی از مفاهیم زیربنایی برای معاملات انجام و مبادلات بوده است. امروزه با قوت گرفتن مفاهیمی چون ارتباطات با شرکای تجاری، مشتریان [...]

پرسشنامه اعتماد مشتری به نیروی فروش – گوئنزی و جورجز (۲۰۱۰)

پرسشنامه فروش گرایی – مشتری گرایی نیروی فروش SOCO – توماس و همکاران (۲۰۰۱)

فروش گرایی – مشتری گرایی نیروی فروش: هایس (1988) بیان می کند که دهه 1960 متعلق به مفاهیم بازاریابی و دهه 1970 تمرکز به برنامه ریزی استراتژیک بوده است. تاکنون چندین گرایش به کسب و کار شناسایی شده [...]

پرسشنامه مشتری محوری (CUSTOR) – حاجت (۲۰۰۲)

به منظور سنجش میزان مشتری محور بودن سازمانی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 17 گویه و 4 خرده مقیاس نزدیکی با مشتری، رفاه مشتری، شفافیت شرکت و بهبود مداوم [...]

پرسشنامه اعتماد مشتری – گوئنزی و همکاران (۲۰۰۸)

مورگان و هانت (1994) اعتماد را ادراک از اطمینان در مبادله قابلیت اتکا بودن و درستی شریک تعریف میکنند و معتقدند که اعتماد اساس تعهد رابطه ای است. آنها بیان نموده اند، زمانی اعتماد حاصل می شود که [...]

پرسشنامه عملکرد ارتباط با مشتری – ترینور و همکاران (۲۰۱۱)

عملکرد ارتباط با مشتری: عملکرد مشتری بر حفظ و رضایت مشتری تمرکز دارد (ژو و همکاران، 2005). امروزه تکنولوژی برای تجارت ها، سیستم هایی را ارمغان اورده است که می تواند به شرکت ها برای تعاملات [...]

پرسشنامه عملکرد ارتباط با مشتری – راست و همکاران (۲۰۰۲)

پرسشنامه تعهد هیجانی مشتری – بانسال و همکاران (۲۰۰۴)

تعهد هیجانی مشتری: تعهد هیجانی نشان می دهد که یک مشتری تا چه حد از نظری هیجانی به ارائه دهنده خدمات متعهد است (آهن و آرهو، 2014)

پرسشنامه قصد ترک مشتری – ایلانگووان (۲۰۰۱)

قصد ترک مشتری (رویگردانی مشتری): رویگردانی مشتری، عبارتی است که برای بیان از دست رفتن مشتری به علت های گوناگون به کار می رود. به بیان دقیق تر، مشتری رویگردان فردی است که در آستانه ترک خدمات ما و [...]

پرسشنامه قصد ترک مشتری – آلاجوتسی جاروی و همکاران (۲۰۰۰)

پرسشنامه رفتار مشارکت مشتری – آهن و راهو (۲۰۱۴)

رفتار مشارکتی مشتری: رفتار مشارکت مشتری به عنوان تمامی فعالیت های هیجانی و فیزیکی مشتری در مواجهه با خدمات تعریف می شود (آهن و آرهو، 2014).

پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری – یی و گونگ (۲۰۱۳)

رفتار شهروندی مشتری: گروث (2005) رفتار شهروندی مشتریان را رفتار اختیاری و داوطلبانه آنها می داند که مستقیما و به وضوح از آن ها انتظار نمی رود و پاداشی به آن داده نمی شود، اما به کیفیت بالاتر [...]